国家税务总局宁波保税区税务局 “指尖办税”轻轻松松 “直播带课”红红火火

推进“自助办、容缺办”等“非接触式”办税常态化，通过“直播带课”进行宣传、辅导……国家税务总局宁波保税区税务局主动应对疫情影响，引导纳税人通过电子税务局、12366等渠道办理涉税事项。充分发挥税企微信群、“极速通道”的作用，及时落实税费优惠，让纳税人缴费人尽享政策红利。

纳税服务不见面

疫情期间，宁波保税区跨境电商逆势增长。区内企业宁兴优贝国际贸易有限公司发展形势喜人，随之而来的发票供应问题，却让企业财务负责人王会计有些担忧。由于开票需求增加，企业需要向税务局申请调整每月领取发票的数量和最高开票限额。但是，企业的公章目前正在外地使用。她担心没有公章，不能向税务部门申请调整票种，赶不上给客户开票，从而影响企业信誉。

有了困难，王会计首先想到拨打保税区税务局12366纳税服务热线。工作人员听完她的叙述，立即为她进行远程辅导，指导她通过电子税务局申请发票票种的调整。不到一天时间，她的申请就通过了审核。在工作人员的建议下，她还在电子税务局完成了发票申领。几天来困扰她的问题，很快就得到了解决。“以前办业务要到税务局办税服务厅，现在登录电子税务局，点点鼠标就能办理业务，连上门都不用了。”她感叹。

为推动“非接触式”办税走向常态化，保税区税务局“三增三减”，主动提高便民办税服务水平：

——增线上减线下。为应对疫情防控期间的特殊情况，税务人员积极引导纳税人缴费人“网上办、自助办”。纳税人依托电子税务局、个人所得税APP、自然人税收管理系统扣缴客户端等软件，通过远程辅导、线上沟通，办理各类涉税事项。为满足纳税人的用票需求，税务人员大力推广“网上申请、邮寄配送”方式。截至10月底，宁波保税区税务系统累计为纳税人提供发票邮寄服务447户次，邮寄发票33609份。

——增专家减窗口。根据疫情期间线下办税业务量减少，以电子税务局为主的线上申请业务激增，以及12366纳税服务热线咨询量增加的情况，保税区税务局优化窗口设置，合理配置人员，调减固定窗口数量，将税务人员调配至线上业务处理小组和12366纳税服务热线接听小组，以减少纳税人缴费人线上咨询等待时间，确保线上线下业务受理的高效性。增配“小呼专家坐席”，业务骨干轮流值守，第一时间解答纳税人线上办税产生的各类疑难问题，让纳税人不用上门，就能解决问题，享受“足不出户”的办税服务。截至10月底，税务人员通过12366回应纳税人咨询16326人次，主动外呼为纳税人提供服务2469人次；通过QQ、微信等途径，答疑逾千人次；依托QQ远程连线，辅导纳税人办税221户次。

——增服务“减”流程。保税区税务人着眼便民利民，不断简化办税流程，扩大套餐式服务范围，对接不同办税人群的个性化需求，有针对性地提升办税体验。对确需到办税服务厅现场办理涉税事项的纳税人缴费人，推行“自助办、预约办、错峰办、容缺办”。充分发挥自助办税终端的作用，加强办税服务厅导税团队建设；设置预约服务窗口，畅通预约办税渠道；通过延时服务，引导纳税人错峰办税，最大程度降低疫情传播风险；纳税信用优良的纳税人，如因交通受阻，无法上门办税，或在办税过程中资料不全，可以提供“容缺服务”，在纳税人同意提供影像资料的前提下，允许先办税后邮寄资料，降低纳税人办税负担。

政策解读全覆盖

宁波漫细胞文化发展有限公司的经营范围包括动漫设计、服装设计、文化艺术交流活动等，企业设计的服装出口日本等国。疫情发生后，企业半数以上员工无法及时返工，复工时间推迟，再加上受到疫情影响，出口订单大量减少，导致企业资金短缺。

为了筹措资金，企业财务负责人刘会计想了很多办法。经过多方努力，很快有了收获。原来，刘会计在宁波保税区税务局税企微信交流群里，看到国家出台的支持疫情防控和复工复产税费优惠政策，了解到疫情期间企业不但能享受税费减免，还可以申请延期缴纳。在税务人员的指导下，刘会计申请了企业延期缴纳税款。正是这一雪中送炭之举，为企业及时输入了“新鲜血液”，缓解了资金压力，帮助企业渡过难关。

在宁波保税区，像漫细胞公司这样享受到税费优惠政策的企业还有很多。

为助力保税区企业复工复产，及时享受到优惠政策，保税区税务局按照“线上为主、线下为辅”的原则，大力宣传税费优惠政策，确保企业应知尽知。线上，着力做好对12366工作人员的业务培训，确保对纳税人缴费人咨询的政策问题第一时间给予答复。充分发挥税企微信群、QQ群，以及“甬税钉”平台的作用，有针对性地将政策推送给纳税人缴费人。同时，通过电子税务局发送涉税提示、提醒、政策公告，提高通知、公告等的知晓度和覆盖率。线下，在办税服务厅电子屏幕上，滚动播放疫情防控相关税收优惠政策。

让纳税人缴费人应知尽知、应享尽享税费政策，才能充分释放政策红利。在政策“全覆盖”的前提下，保税区税务局安排专人、设置专岗，负责涉税业务受理工作。税务人员远程指导纳税人申请、填报等涉税事项办理，通过传真与邮寄相结合的形式，收取纳税人在办税过程中需要的资料。税务人员将资料流转给相应的科室人员，做好台账登记和流程跟踪，确保整个办理过程通畅。

保税区税务局纳税服务科税务人员说：“疫情期间，有不少企业申请延期缴纳税款。区局据此开辟了‘极速通道’，第一时间受理和流转纳税人的申请，确保申请事项在最短时间内审核办结，让纳税人尽快享受到优惠。”截至10月底，保税区税务局通过电子税务局受理纳税人延期缴纳税款申请278户次，涉及金额逾10亿元。

与落实税费优惠政策同步的，还有税务部门为纳税人缴费人提供的数据支持和贴心服务。保税区税务局通过大数据“把脉”行业发展，疏通产业链复工复产堵点，动态监测企业经营状况，及时发现企业发展困境，为企业预警风险。在此基础上，将相关企业进行归类，提供“跟踪服务”，开展政策帮扶。

同时，保税区税务局创新辅导方式，安排业务骨干，利用直播这种生动直观的形式，宣传税费政策，开展培训辅导。在“战‘疫’同心、税企同行”直播活动中，该局邀请知名企业，以“不见面”的方式，分享境外投资经营心得。此外，该局在疫情期间，还通过“钉钉群”的直播功能，为企业进行政策培训，覆盖企业近8000户次。“保税区税务局的政策直播课，在我们这里可比‘网红带货’还火。一有直播通知，我们早早就进入直播间等着收看。”宁波君和税务师事务所工作人员小陈说道。