云南：税费服务再升级 持续推升服务效能

自启动2024年“便民办税春风行动”以来，国家税务总局云南省税务局聚焦纳税人缴费人“急难愁盼”问题，把开业经营、发票使用、日常报税、容缺办理等作为“高效办成一件事”的重要抓手，不断在做优服务上出实招，充分提升群众办好事的便利和办成事的效率，持续提升税费服务效能，推动税务营商环境再升级。

集约办税缴费 省时又省心

“原本打算坐车去10多公里外的办税厅找回社保费管理客户端密码，没想到拨打集约处理中心电话咨询后，税务人员远程就帮处理好了，太方便了！”香格里拉高山植物园工作人员斯那次姆高兴地说。目前，她已通过集约处理中心在线办成了5项税费业务。

在全省各地税务部门集约处理中心，打个电话、线上咨询就能办好事，让越来越多的纳税人、缴费人感到省心、省时、省力。为进一步提升办税缴费服务质效，云南省税务部门加快推动集约处理中心在各地推广应用，对电子税务局推送或办税服务厅前台受理的限时办理事项进行集体审核、集中核准，推进业务快办、政策快享、疑难快解，有效解决“分头办、多头跑”的问题。目前，已在17个州市级税务机构和省税务局二分局建设一级集约处理中心，在全省县（市、区）局建设148个二级集约处理中心。

在曲靖，税务部门成立市县两级集约处理中心，将涉税事项从税源管理分局前移到集约处理中心办理，构建了“精准推送、智能交互、办问协同、全程互动”的征纳互动新体系，不断提升税收服务效能；在普洱市税务局一级集约处理中心，税务部门建立集征纳互动运营中心、纳税服务热线、现场坐席人员于一体的办税缴费服务模式，网上连线、拨打电话即可进行政策咨询、远程辅导，点对点解决疑难问题。

走好“第一步” 新办企业轻松跑

“第一次注册企业，有很多税务方面的问题都不清楚。税务部门为新办企业开展业务辅导，我不仅了解到权利义务，办税流程和操作也基本学会了。”在临沧市临翔区新开餐饮店的李先生说道。

为助力新办企业起步稳、走得实，云南省税务部门围绕“高效办成一件事”目标，瞄准新办企业对税费政策不了解、税费业务不熟悉等痛点问题，讲好新办企业“开业第一课”，将政策解读、操作指引等内容编成税费辅导教材，通过线上、线下的形式投放，提供从开办到涉税业务办理“一站式”服务支持，提高对税收优惠政策的知晓度和办税流程操作的熟练度，让新办企业少跑弯路，快速度过“新手期”。

在丽江市和迪庆藏族自治州，当地税务部门联合开展新办纳税人“开业第一课”可视答疑直播活动，以动画演示、互动解答的方式，讲解税务登记、发票使用、申报纳税、常用办税软件及办税服务等纳税人普遍关心的问题，帮助纳税人零基础入门税费业务办理，熟悉网上办税系统操作，走稳经营壮大的“第一步”。

“今天来办理税务登记，通过使用智能办税柜台云桌面办理‘新办纳税人套餐’，轻松完成了主管税务机关分配、税费种认定、三方协议签订等涉税事项，省心又便捷。”临沧市云县高原一叶香茶叶坊法定代表人李中菊说。

同时，云南省税务部门狠抓“容缺办理”等制度落实，实现账户开立证明复印件等13项涉税费资料“容缺办理”，让企业群众“少跑腿、易办事”。