云南：为民服务办实事 特色窗口解难题

主题教育启动以来，国家税务总局云南省税务局不断用好调查研究这一“传家宝”，持续关注群众所需所想，坚持“打开门”听建议、“走出去”找办法，在调研中解决涉税难题、推出便民举措，努力打通税收服务高质量发展的堵点和障碍。

在调研中，云南省税务局综合运用“云南税费服务体验”小程序并开展实地调研。这个小程序是今年云南“便民办税春风行动”中诉求响应提质的重要举措之一，主要通过税务门户网站、电子税务局、微信公众号、办税服务厅等渠道，引导纳税人缴费人自愿参与，采取“非接触”方式填报问卷，对全省纳税人缴费人和社会各界人士开展需求征集。截至目前，共收集有效调查问卷超1.7万份。

在“云南税费服务体验”小程序结果反馈和实地调研中发现，部分偏远乡镇的纳税人缴费人受文化程度、地理条件、交通条件、人口密度等条件限制，不会或不方便使用“非接触式”方式办税，常常是利用赶集日到县城办税，受路程和购货影响，办税时间十分紧张。而在县城一级广大纳税人缴费人“上班没空办事、下班无处办事”，办税时间集中、办税等候时间稍长等难题同样突出。

为推动上述问题就地解决，云南省税务局指导各地税务部门在已有“注销专窗”“税费优惠政策专窗”“疑难杂症专窗”等基础上，因地制宜推出“潮汐窗口”“火把窗口”等“花样窗口”特色举措，旨在及时响应、协同服务、集中办理，根据预约及实际情况及时调整服务供给，动态调整安排延时服务窗口工作人员数量，确保纳税人缴费人“一来即办、有事速办”。

“潮汐窗口”是云南省各地税务部门结合办税服务厅、政务服务中心多部门业务办理实际以及群众实际办税（费）需求，对超过192个进驻办税缴费事项进行梳理，同时针对征期与非征期纳税人主要办理业务的不同，对纳税人缴费人进行科学分流，辅之以通过电话或现场进行预约为主的“夜市窗口”，确保群众实际办税（费）需求无忧。

“自办税服务厅实行‘潮汐窗口’制度以来，现在来办税的等待时间越来越短，我最近办理的发票业务都在五分钟以内，其他业务最长也不超过十分钟，办税时间成本节约了，办税体验越来越好！”凤庆县某茶业有限公司办税人员李淑娟表示。

而作为具有民族特色的“火把窗口”延时服务和加时服务，也是云南省税务局为最大限度便利纳税人缴费人，改进服务窗口管理模式、服务理念的特色举措之一。在纳税人缴费人有需求的，尤其是少数民族地区，云南省税务局指导当地结合实际每逢正常工作日农民赶集日11:30至14:30为纳税人缴费人提供发票领用及代开、申报纳税、不动产涉税事项办理、社保费缴纳、涉税（费）政策咨询等多个服务事项。

云南省税务局党委委员、总审计师吴晓丹表示：“今年以来，我们把调查研究作为深入推进主题教育的重要内容和有力抓手，依托‘云南税费服务体验’小程序，组织力量，深入基层、走进群众，进一步倾听纳税人缴费人诉求表达，结合‘便民办税春风行动’，不断寻求解决纳税人缴费人实际问题的方法，做到‘诉求有人听难题尽快解’，有力推动主题教育在云岭大地的生动实践。”