云南：疏通便民办税堵点 精准服务办实事

今年，国家税务总局在“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”中推出包括问民意、快响应、简并报等10大类30项100条便民利民惠民具体措施，迪庆州税务部门精准聚焦“便民办税春风行动”举措要求，通过推出“税务体验师”、拓展“税邮合作”渠道、配备企业专属联络员等方式，进一步疏通办税缴费中的堵点、难点、痛点，切实回应涉税诉求，着力为纳税人缴费人办实事、解难题。

“沉浸式”办税体验 找准疏通服务堵点

近日，迪庆州税务局推出“纳税服务体验师”活动，从当地农业、商贸、餐饮等行业中邀请从事涉税相关工作的6名代表以“税务体验师”的身份，走进办税服务厅，在服务窗口、自助办税服务区、智能办税终端机，通过“‘沉浸式’办税体验”，近距离了解申报纳税、发票申领、综合服务等纳税服务事项，体验便民办税举措，通过体验有针对性地找准、提出办税中的堵点、难点，为税务部门优化纳税服务建言献策。

在办税服务大厅工作人员的辅导下，“纳税服务体验师”们从进入办税服务厅开始，依次体验了纳税人登记、发票票种核定等涉税服务流程，并从税务干部的角度，体验了导税服务，接听服务电话，解答涉税咨询。

香格里拉市某矿业开发有限责任公司办税人员纳娃拉姆受邀参与体验活动后表示：“通过参加税务部门组织的‘体验师’活动，不仅对办税的流程有了全面的了解，更切实感受到税务部门在优化营商环境工作中下的大功夫、大力气，自助办税服务区的申领发票、打印完税证明等功能，更让自己体会到办税服务的便捷智能，希望税务部门推出更多个性化服务，加强税企之间的理解沟通。”

迪庆州税务局纳税服务科负责人罗晓东表示，全州税务部门将以开展好“税务体验师”活动为契机，找准办税环节的堵点难点痛点，不断优化办税流程，为办税人员提供高效的服务体验。

升级“税邮合作” 拓展多元办税渠道

迪庆州位于横断山脉腹地，山高谷深，为解决偏远山区企业办税缴费不便的问题，迪庆州税务部门结合党史学习教育和“便民办税春风行动”等重点工作，持续巩固扩大“税邮合作”范围，依托邮政部门的资源优势和网点优势，探索建立了以税费委托代征为核心，以发票、涉税资料寄递、税法宣传、助力脱贫攻坚为保障的“税务蓝+邮政绿”便民合作模式。

在香格里拉市，当地税务部门主动与邮政部门对接合作，紧扣纳税人缴费人期盼需求，通过建立合作机制搭好税邮合作桥梁，设置了8个邮政代开网点，在缓解办税服务厅压力的同时，也较好地解决了边远乡镇办税人员办税缴费难、成本高等问题，打通了乡镇办税缴费的“最后一公里”。

据了解，税务部门还依托邮政服务网点散布各乡镇的优势，联合开展党的各项方针政策教育及税收政策的宣传辅导，让邮件包裹贴上印有政策解读和服务指引的二维码，不断丰富税邮合作内容形式。

今年，为推进精细税费服务，迪庆州税务部门为辖区内重点税源企业和民族特色企业推出“税费政策专属联络员”，通过“一对一”地精细服务，持续开展政策推送、纳税辅导、跟踪问效等服务，助力政策红利直达企业。

下一步，迪庆州税务部门将积极创新多样化纳税服务举措，构建常态化、规范化的征纳沟通机制，不断优化税收服务，进一步提高纳税人、缴费人的满意度和获得感，全力服务地方经济社会发展。