多措并举促“非接触性”办税 安心优质服务筑牢“战疫”防线

当前，新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控进入关键时期，云南省税务部门依托网络办税系统，拓展“涉税事、网上办，非必须、不进厅”的“非接触式”办税模式，为广大纳税人、缴费人提供足不出户、安心办税的税务“防疫”服务。

国家税务总局云南省税务局网络办税系统主要包括“云南省电子税务局”“自然人电子税务局”以及“一部手机办税费APP”。通过该系统，纳税人、缴费人可以进行224项常规税费业务的线上办理，内容覆盖了90%以上的常规税费办理，保证大部分纳税人能顺利实现“非接触性”办税。云南省税务局在确保做好疫情防控的基础上，安排电子税务局运维人员和第三方服务公司人员春节期间提前到岗，完成系统巡检、数据抽取准备等相关系统保障工作，确保系统平稳运行。

“纳税人可以足不出户办理综合信息报告、税费申报及缴纳、税收减免、证明开具、税务行政许可、核定管理等10个大项业务。同时，纳税人、缴费人通过云南省税务局门户网站、公众微信号以及政务微博，可以第一时间获得‘非接触’办税服务指南，便捷直观地掌握网络办税服务流程。”云南省税务局有关业务部门负责人介绍。

此外，云南省税务部门以12366税务服务热线为基础，搭建了“12366服务热线”“12366服务网站”“12366服务APP”三线互通的纳税服务平台，通过“人工服务+智能语音+留言回复”的模式，向全省纳税人、缴费人提供24小时远程税费政策、业务流程、系统操作咨询。截至2月4日，一季度服务热线来电总量达到62363个，咨询量较同期春节时段明显提升。

在办税一线，对于确实需要“进厅”办理的纳税事项，云南省税务部门在做好办税场所、办税人员防疫监测工作的同时，通过主动预约、分时办理、个性服务的方式，为纳税人、缴费人降低感染风险。

目前，云南省税务部门依照国家税务总局要求，已将2020年2月法定申报纳税期限延长至2月24日，纳税人、扣缴义务人受疫情影响，在申报延期后办税仍有困难的，还可依法申请进一步延期。