西藏：利用“线上”方式服务纳税人缴费人

近日，西藏自治区税务部门在落实好疫情防控的同时，问需求、解难题，帮助企业解决实际困难，做实做细税费服务举措，远程化帮助纳税人缴费人居家享受税费服务，实现疫情防控、税收工作两不误。

政策找人 宣传有力

“感谢税务部门对我们进行线上政策宣传，原来那么多优惠政策我们都能享受，而且在电子税务局就能办理，操作手册、操作指引都能在西藏税务微信公众号等平台上了解，真是太方便了。”西藏曲松县超越科技有限责任公司负责人杨平说。

“13万余元留抵退税款真的是一场‘及时雨’，这多亏税务部门‘一对一’纳税宣传，及时告知我们能享受此次退税政策，实实在在缓解了我们企业的燃眉之急，让我们对公司的发展更有信心和底气了。”林芝市交通实业有限责任公司职工巴桑次仁说。

西藏税务部门充分运用“线上平台”，以网线搭建沟通桥梁，及时、准确、高质量做好政策宣传工作，为纳税人缴费人提供更优、更全的远程服务，并围绕组合式税费支持政策，策划、制作一系列政策解读新媒体产品，通过微信、微博实时发布，让纳税人缴费人足不出户就能了解各类政策和办理流程。

精准辅导 服务细心

“税务部门通过线上辅导，帮助我们办理了相关业务，感谢税务部门优质、高效、安全的税费服务。”亚东县税务局通过电子税务局办理了一项跨越千里的涉税业务后，纳税人这样称赞道。

远在区外的某公司项目需按时完成跨区域涉税事项相关业务办理，亚东县税务局指派业务骨干与企业沟通，通过全程视频通话为其辅导办理，提高了纳税人的办税效率，降低了疫情防控风险。

西藏税务部门积极整合优化办税资源，推出咨询热线、线上辅导、远程帮办等多渠道、立体化纳税缴费服务举措，全力以赴做好政策讲解、系统操作宣传辅导工作，切实提高纳税人缴费人获得感和满意度，截至目前，通过各非接触式渠道辅导纳税人缴费人上千人次。

业务帮办 服务贴心

收到4万多元退税款到账的短信通知后，中国民用航空日喀则站经办人说：“今天在‘税事远程帮’团队工作人员远程视频一对一精准帮助下，顺利办理了退税，非常感谢你们。”

本轮新冠疫情发生以来，日喀则市税务局组织干部成立“税事远程帮”团队，通过微信、电话、视频互动等形式，为纳税人提供可视化、面对面远程辅导帮办。

“一个电话，税务部门的工作人员就远程帮办了。”群众扎西次仁满意地说。疫情期间，为有效解决偏远地区群众办税难、办税远的问题，山南市税务局推出“远程帮办”业务，主动为农牧民群众纾困解难，通过电话、税企联络群、远程视频等方式，不漏一户，不落一人宣传政策、答疑解惑、帮办业务。

西藏税务部门通过电子税务局、12366纳税缴费服务热线、税企互动群等多种途径，实时帮助纳税人缴费人解决疑难业务，解答纳税人缴费人疑难问题。