西藏：疫情防控不松 税费服务不停

面对疫情，西藏税务部门在严格落实疫情防控各项要求的同时，全力解决纳税人缴费人涉税涉费需求，及时转换办税缴费服务方式，为企业提供多样化、个性化“非接触式”办税缴费服务措施，确保疫情防控不放松、税费服务不停歇。

“非接触式”办税助力疫情防控不松懈

疫情当前，为了持续落实留抵退税政策，不误释放政策红利，西藏税务部门通过税收大数据筛选符合退税条件的企业，有针对性地部署开展线上精准政策推送，通过微信、电话等线上渠道“点对点”“一对一”进行政策辅导和办税指引。引导纳税人通过“非接触式”办税渠道进行办税。积极推行电子税务局办税、自助终端办税、手机app办税以及预约错峰办税等方式。

提及“非接触式”办税缴费，国家电投集团昌都能源有限公司八宿县分公司财务负责人陈莹说：“税务部门高效率、高质量地为我们办理了增值税留抵退税，而且申请流程简单便利，省事又安心。”

西藏税务部门充分发挥电子税务局作用，优化工作流程、完善退税机制，探索形成了一套系统完备、科学规范、运行高效、可复制推广的退税“无纸化”制度机制，做到特殊时期退税减税不延迟。

“精准辅导”线上服务多点贯通互融

“申请退税，给12366打电话，很快就把我的困惑解决了，通过话务人员操作指导，现在退税款已经到我账上了。真是解了我的燃眉之急。”某生产企业财务人员说。

12366纳税缴费服务热线作为纳税人缴费人政策咨询、税费辅导主渠道之一，为最大限度满足全区广大纳税人缴费人咨询服务需求，西藏税务部门12366纳税缴费服务热线紧急启动应急预案，以全员居家接线模式确保疫情防控期间热线不断线，服务不打烊。并且增设组合式税费政策“专家座席”，开通全线处理疫情期间各项税费服务政策咨询渠道，明确座席人员责任要求，全力为纳税人缴费人提供政策咨询，讲解软件应用，网上操作指引等服务。真正践行 “用心倾听 真诚服务”的服务宗旨。

拉萨市税务局借助“阳光广播直播”，对不同类型纳税人缴费人一对一开展涉税辅导，提供政策咨询。“税务人员在线上远程辅导我们办理留底退税申请，我们提交申请后，很快就收到了留抵退税款。”冈底斯酒店财务经理吴梦瑶高兴地说道。

同时，西藏税务部门通过微信公众号、门户网站平台提供线上政策查询、咨询服务，利用“虎峰税语”直播间、“央珍工作室”等渠道进行“点对点”对接提醒，“手把手”远程辅导，保障全时段税费服务不断线。

国家税务总局西藏自治区税务局相关负责人表示，疫情当前，西藏税务部门在继续做好疫情防控、安全保障的同时，持续优化税费服务举措，为广大纳税人缴费人提供更加优质便捷的办税缴费服务，确保疫情防控、税费服务双不误。