天津：线上线下开展个体工商户调研活动

今年税收宣传月期间，国家税务总局天津市税务局开展面向全市个体工商户的调研活动。此次调研以促进税费优惠政策和服务举措落实落地为重点，围绕涉税软件性能及友好度、线下办税缴费体验、优惠政策辅导情况、税费优惠政策享受情况等，线上线下在全市同步开展。

截至去年底，天津市共有办理税务登记的个体工商户纳税人33.54万户，在全市征管户数中的占比超过三成。

在线下调研中，天津税务部门组成4个调研小组，在个体工商户较为集中的南开区、武清区、蓟州区和滨海新区开展面对面调研。调研小组通过实地走访，与个体工商户代表深度交流，对行业经营现状、发展前景及享受税费优惠情况进行深入了解，既征求涉税诉求，又回应涉税难点痛点。在调研中，税务干部重点围绕最新优惠政策进行宣传解读，为个体工商户的经营发展提出合理化建议。

在线上调研中，天津市税务局利用12366纳税缴费服务热线征集意见建议，目前已收到有效回复1089条。对征集到的建议和需求，调研小组第一时间进行归纳汇总分析，针对关注度较高的建议，及时做好收集反馈工作，确保件件有着落，事事有回音。从回复情况看，个体工商户对税务部门的服务总体评价良好，并就进一步提升获得感和体验感提出了建议。这些建议主要集中在软件设计人性化、办税便捷化和服务精细化等方面。

“国家针对我们个体工商户的减税降费政策实实在在减轻了我们的压力。让我们感受到政策的温暖，也有了继续经营的动力。”天津市南开区老友记西餐厅因适用小规模免征增值税政策，今年第一季度享受免税2700元。该餐厅负责人说：“感谢税收优惠政策帮我们减轻负担，希望国家能更多关注行业困难，加大税收优惠力度，这样我们经营起来就更有底气了。”

近两年来，天津税务部门充分利用服务热线税费咨询数据，为纳税人建立专属个性化电子档案，动态获取纳税人需求，适时定向推送适用政策解读及申报指引，制发热点问答，精准匹配纳税人需求。同时，调配热线骨干人员组成政策辅导小组，对个体工商户给予一对一辅导，通过解决税费方面难题，有效保护个体工商户合法权益，提升纳税人发展信心。

天津市税务局党委书记、局长卢自强表示，个体工商户的生存发展关系经济发展和民生改善。此次调研活动，既是带着工作任务摸实情的过程，也是真正走近个体工商户发现和解决问题的过程。下一步，天津市税务局将坚持用好调查研究这个“传家宝”，深入了解基层一线情况，深挖办税难、堵、痛的问题根源，不断提高办税渠道畅通度和纳税申报便捷度，持续增强纳税人对税务机关的认同感，保障纳税人的获得感，让便民办税“春风”四季常新、持续发力。