天津：两手抓两不误 服务津城勇担当

2022年新年伊始，本轮本土疫情突袭津城。天津市税务局以纳税人缴费人为中心，坚持“两手抓、两不误”，一方面抓紧落实纳税服务各类举措，另一方面抓紧落实疫情防控各项工作，用实际行动践行初心使命，用激情热血温暖‘疫’线寒冬。

推广“非接触”办税缴费

天津市税务局通过微信公众号、钉钉直播群、税企微信群等渠道，全面宣传“线上”办税缴费渠道，发布先“预约”后“办税”倡议书，积极引导纳税人缴费人选择“网上办”“掌上办”“远程办”等“非接触”办税方式。

河西区税务局实行以“线上办税为主，自助办税为辅，实体办税兜底”的多元化办税服务模式，助力“非接触”办税提档升级。该局加强网上办税团队人员和设备配备，及时为纳税人缴费人提供政策咨询和操作指导；增派业务骨干在厅受理网上办税业务，提升受理速度；继续推行“票e到家”发票邮寄服务，符合条件的纳税人可登录电子税务局网上申领发票，发票将以邮寄方式视具体情况“非接触”送达。

东丽区税务局倾力打造“云税务”工作室，搭建远程帮办服务体系，通过钉钉群、税企微信群、热线电话等做好线上辅导答疑工作；针对部分个性化操作难题，利用远程方式协助纳税人缴费人操作解决，切实打通线上服务“最后一公里”。

做好线下办税缴费服务

“您好，我是一家餐饮企业，现在可以去税务局办理发票变更业务吗？”在办税服务厅，税务干部接听纳税人的电话并解答说：“您放心，现在大厅正常运行，可以来办理业务。”

西青区税务局严格执行疫情防控相关规定，全力抓好办税服务厅疫情防控。做好上岗人员健康状况排查，配备必要防护用品，做好大厅通风消毒、安全防护、隐患排查工作，登记测温，查验两码，为纳税人缴费人提供安全的办税缴费环境。

“我刚从山西到天津，就赶上了疫情，还能办成业务吗？”近日，办税服务厅的大门刚刚打开，一位着急办理企业开业的纳税人上前询问。“您放心，马上为您办。”滨海新区税务局办税服务厅窗口人员的一句话，让纳税人吃了“定心丸”。经过严格的防疫排查和全面的资料消毒，业务成功受理，为企业解决了办税问题。

支援社区疫情防控

为在规定时间内高质量完成重点区域及多轮次全员核酸检测任务，河西区税务局、红桥区税务局、东丽区税务局、西青区税务局、静海区税务局、滨海新区税务局闻令而动，第一时间集结税务干部下沉社区，支援开展核酸检测工作。

“我是党员，我申请成为志愿者。”红桥区税务局王瑞是所在小区居住单元的楼长，她组建住户群，逐户摸排居民信息，建立底账，耐心回答住户的问题，及时对楼栋内癌症老人、独居老人、新生儿家庭提供服务，并为外国友人提供翻译咨询。该栋楼存在4户密切接触家庭，她便主动为其联系购买医疗物资、生活用品，为其清理垃圾，并耐心疏导隔离人员的情绪。“疫情防控一头连着安全大局，一头连着万家喜乐，是一项光荣的民心工作。”王瑞说。

在大邱庄镇核酸检测点，静海区税务局党员干部听从指挥、分工明确，各司其职又配合默契，用实实在在的工作赢得居民认可。

天津市税务局有关负责人表示，在这场疫情防控阻击战中，天津税务干部不曾畏惧，迎难而上，时刻以人民群众的利益为先，为打好疫情防控主动仗、守护津城百姓贡献税务力量。

（此文刊载于人民网）