四川：推出系列办税服务举措 高效办好群众关心的“一件事”

今年“便民办税春风行动”开展以来，国家税务总局四川省税务局按照税务总局部署要求，围绕“高效办成一件事”，集成推出系列举措，高效办好群众关心的“一件事”，提升行政效能。

升级服务流程：“全省通办”窗口覆盖229项业务

日前，江油市的许先生在成都购买了汽车后，因为个人原因没能在成都缴纳车辆购置税。回到江油后的许先生在江油市税务局办税服务厅“全省通办”窗口，几分钟就完成了缴税业务。“节省了我很多时间。”许先生说。

“全省通办”窗口是四川税务部门创新税费服务方式的一块“小切片”。今年3月，国家税务总局发布“便民办税春风行动”系列举措，将“创新升级‘跨域办’‘跨境办’‘批量办’‘一窗办’等集成式服务场景”作为行动的重要内容。四川税务部门认真落实“便民办税春风行动”要求，对纳税人缴费人依申请发起的税费服务事项进行全面梳理，目前已经探索实现229项税费业务“全省通办”，基本涵盖当前纳税人缴费人高频使用的税费业务事项。

同时，四川税务部门还对《全省税费征管岗责清单》进行了修订完善，明确在办税服务厅设立复杂业务办理专区，明晰前台、中台、后台职责，推动实现税费服务事项“一站式”办结。

广安税务部门成立“基础管理与税费服务任务执行团队”，入驻办税服务厅组建中台服务区，将需要多节点流转的税收业务事项，转变为一个节点集中办理，实现“一厅流转、一站办结”。后台统计分析数据显示，“中台前移”模式带动当地相关业务办理效率提升30%以上。

缩短服务半径：及时响应纳税人诉求

四川税务部门不断健全诉求响应机制，重点关注涉税涉费高频热点诉求，着力打通办税缴费堵点、卡点，提高诉求解决效率。在德阳，税务部门将征纳互动平台网格群、12366热线、办税服务网点等整合为相互支撑的诉求响应矩阵，并开通“德税·云晓”线上问需平台，通过线上线下相结合的方式，及时响应纳税人诉求。

“一公里服务圈”“千村万组”税费服务便民点……四川各级税务部门立足各地实际，建立涉税诉求快速响应机制。

在遂宁市大英县，税务部门依托35个银行网点、10个税邮合作驿站及各邮政网点，搭建双向交流渠道，打通9个乡镇便民服务中心和168个村民党群服务中心，形成县—乡—社区3级联动，打造社保缴费“一公里服务圈”，缩短诉求响应和税费服务的“半径”。

泸州市税务局依托各村社便民服务中心，在全市打造覆盖千村、服务万组的“千村万组”税费服务便民点，建立“税务联系人”制度，对税费服务事项实行分类处理、对涉税费争议事项实行分级处理，及时掌握群众涉税诉求，快速响应群众需求，让群众在“家门口”就能咨询税费问题。

智能化服务：办税缴费“智能办”

智能导税、自动填单、智慧大屏……走进成都市武侯区的办税服务厅，“科技感”扑面而来。

近期，成都市武侯区税务局完成了对办税服务厅的智能化升级，为纳税人缴费人提供智慧办税的全新体验。

成都清莲商贸有限公司财务负责人张顺体验过后，对办税服务厅的“一键体检”功能印象尤为深刻。“‘一键体检’能够分析需求、自动预警，对企业非常实用。”张顺说，“一键体检”提醒他们及时进行信用等级修复，帮助企业规避了风险。

在内江市，税务部门将手机NFC功能与政策咨询相结合，实现税费政策一触即达。目前，NFC手机感应牌涵盖办税指南、小型微利企业和个体工商户优惠政策等纳税人缴费人关心的涉税内容。

四川省税务局相关负责人表示，四川税务部门将持续推进“高效办成一件事”，高质量开展“便民办税春风行动”，用惠企利民的实在举措切实提高纳税人缴费人获得感、满意度。