四川：推出“码上提 马上办”税费服务意见建议直通车服务

为进一步拓展纳税人缴费人发声渠道，常态化收集税费服务诉求，四川税务部门以扎实开展“便民办税春风行动”为契机，在全省推出“码上提 马上办”税费服务意见建议直通车服务。

“码上提 马上办”上线后，纳税人缴费人可在省内任一办税服务厅、税邮驿站以及税务机关等场所扫描“码上提 马上办”二维码，在相应界面提出税费服务提升诉求。

在该服务举措正式上线后的第二天，成都市青羊区的征纳互动平台后台就收到了一份来自纳税人的意见建议：建议大厅设置“小件快处”窗口，处理可以快速办结的业务，避免办理很简单的业务还要排队很久。

税务干部电话联系纳税人后了解到，该纳税人是来自成都兆景企业管理有限公司的办税人员，到青羊区办税服务厅查询股权变更进度，却在窗口排队等候了较长时间，而此业务办理仅需几分钟就可完成。她便通过在大厅看到的“码上提 马上办”二维码，扫码提出希望设置类似简单业务快速处理的专办窗口，减少等待时间。青羊区办税服务厅在当天即采纳了她的意见建议，设置了2个专门针对纳税人开具完税证明、重置密码、涉税事项查询等耗时短、办理快的专窗，同时提升窗口办事效率，满足纳税人缴费人“快速办、及时办”的合理诉求。

为了更好地优化使用体验，在正式于全省上线前，“码上提 马上办”经过了全省12个市（州）的16个县（市、区）的试点及调试，对涉及服务体验感的细节进行调整。截至7月18日，全省“码上提 马上办”共收集到诉求114条，已处理111条，满意度评价84条，评价结果均为“非常满意”。

国家税务总局四川省税务局纳税服务处副处长张大伟介绍，过去纳税人缴费人对税费服务诉求只能通过现场反映，或者拨打12366纳税缴费服务热线或12345政务服务便民热线反映，且无法实时跟踪诉求处理进度和结果，“码上提 马上办”税费服务诉求直通车很好地解决了这个问题，能够实现税务人与纳税人缴费人沟通交流“零距离”“无缝隙”“全覆盖”。

接下来，四川省税务局将在四川税务微信公众号开通“码上提 马上办”线上收集渠道，方便纳税人缴费人线上提起诉求，扫码查看实时办理进度。