山西：同心抗疫做好办税服务

清明节以来，山西省多地出现新冠肺炎确诊病例，让部分城市和地区被迫按下“暂停键”。为解决纳税人缴费人急难愁盼问题，山西省税务部门在抓实抓细做好内防内控、积极履行地方联防联控责任的同时，以“智慧税务助发展 惠企利民稳增长”为主题，持续推进“非接触式”便民办税缴费服务，努力让纳税人缴费人享受更快捷、更规范、更有感的服务。

接棒志愿 筑牢战疫蓝色防线

“您好，请用支付宝扫一下场所码，出示下您的健康码和行程码。”

“您的家人中最近有从外省返回的吗？”

“不会操作没关系，别着急，我们来帮您。”

……

4月6日，在晋中市经济技术开发区、榆次区，一支支税务干部党员先锋队下沉社区、企业逐户摸排、核实行程。他们一边帮助大家操作，一边安抚市民们的情绪。

作为直接服务群众与企业的窗口单位，国家税务总局山西省税务局第一时间启动了疫情防控应急预案，坚持加强办税服务厅疫情防控与内部管理，强化防疫消杀、个人防护、测温验码、轨迹摸排等工作，用心用情切实守好税务部门防疫战线。在做好自身防护的同时，还积极投身防控一线。其中，晋中市榆次区全区被划为疫情防控防范区，晋中经济技术开发区税务局所辖企业多处在与太原市小店区接壤的地带，考虑到疫情防控的特殊形势，税务部门主动配合当地政府开展疫情防控工作，以税务担当吹响战疫的“冲锋号”。

除了承担人流疏导、秩序维护等工作，税务志愿者们坚持靠前一步、多看一眼、多想一处，尽心尽力为群众服务，汇聚成抗“疫”的强大合力。生成核酸采样登记码的步骤看似简单，但对年纪稍大的村民而言，操作起来还是有点困难。为缩短信息采集时间，提高核酸检测效率，志愿者们手把手为他们操作录入，并倡导群众互帮互助，对于没有智能手机的群众，志愿者们用自己的手机录入采样信息，帮助他们顺利完成核酸采样。

从“税务蓝”变成“天使白”“志愿红”，转变的是工作内容，不变的是责任。国家税务总局山西省税务局总会计师杜飞彪表示：“我们将做好上岗人员健康状况排查和必要防护用品的配备，确保进入办税服务场所人员行程来源可追溯，从而更好地为纳税人缴费人提供安全、便捷、有序的办税缴费服务。”

创新服务 精准辅导助企无忧

“你们这个线上课堂开展得好呀，我在办公室每天翻一翻朋友圈就把最新的税法政策学习了，还能在线互动解决我们的疑问，这项疫情期间的特别服务值得点赞！”4月6日，山西老牛湾冰醋酿造有限公司财务负责人周女士在微信“朋友圈”留言道。周女士称赞的是忻州市偏关县税务局最新推出的“每日一税”纳税人线上学堂指导。

吕梁市方山县清风新农业有限公司会计牛女士对着电话激动地说：“我年纪大了，不太会用电脑操作，没想到，午休时间还能联系到税务局干部通过微信为我辅导。”牛女士受惠的是方山县税务局推出的“点餐式+派送式”服务，即充分利用线上“云平台”和线下上门问需的方式，保障好疫情期间办税缴费“不断档”。

听诉、问需、反思整改，只有税企互动畅通，税费政策红利才能在服务加码的基础上充分释放。此轮疫情恰逢4月申报期，如何及时传达政策利好，如何确保纳税服务“不断档”，成了每个税务人员的必修课。在这一特殊时期，为保障疫情期间热线服务质效，最大程度减少纳税人缴费人焦急等待，太原市税务局开创“有呼必应”税费热线服务新模式，依托智能电话程控系统，形成服务热线六城区横向链动和市区两级联动，有效疏通线路拥堵；通过智能业务流转平台，实现通办事项即时回复，专办事项工单流转，结果智能回拨反馈，确保事事有回音。据统计，疫情以来，太原市热线服务单人单日最高接听135个呼入电话。临汾市经济开发区税务局将借鉴“场所码”的成功案例，运用现代信息技术为纳税人、缴费人“画像”，精准整理一套适配度较高的退税减税税收优惠政策“礼包”，实现扫一码（退税减税精细码）、填一号（纳税人识别号），优惠尽揽。晋城市陵川县税务局推出了“局长便民e通车”，力促对诉求快跟进、快处理，切实解决纳税人缴费人反映的问题。运城市盐湖区税务局开通了“远程帮办”服务，纳税人缴费人不仅可以向坐席人员视频在线求助，还可以连线后台“专家团队”，在线“会诊”。阳泉市矿区税务局推出“非必要不进厅”，通过录制“税务讲堂”实操小视频，为纳税人缴费人提供“一对一”辅导。

特殊时期，山西税务部门用有温度的暖心服务传递着政策红利。正如孝义市税务局副局长张荣平表示，疫情隔离的是病毒而不是服务，我们要开阔思路，创新服务，让纳税人真切地感受到税务的非常努力，更要让纳税人发自内心地给出“非常满意”。

双线合璧 政策红利直达快享

3月份到6月份是个人所得税汇缴清算期，4月份是大规模增值税留抵退税申报期，5月份是企业所得税年度汇算清缴关键节点……。

位于吕梁市交城县的山西皓坤再生资源回收有限公司是一家从事生产性废旧金属回收、再生资源销售的企业，于3月29日进行了工商注册。但企业负责人武先生刚从太原回到交城，行程码还是黄码，不能现场办理新办纳税人注册等事宜。“当时真的特别着急。”武先生表示，最后没办法，他拨通了交城县办税大厅的服务热线。电话中税务人员指导他完成税务登记，并在电子税务局申领了Ukey设备。武先生非常高兴地说：“‘全程网办’太方便了，我这新办的企业立马就能开票了。”

在运城市临猗县，当山西新星泵业有限公司退税申请递交后，税务部门第一时间开具电子收入退还书，退税款到账，公司财务人员说道：“十几万元看起来不多，但在这样的困难时期，依然极大缓解了我们公司生产运营的资金压力。”

非常时期，山西省税务部门持续聚焦纳税人缴费人“急难愁盼”问题，用心、用力、用情优化纳税服务，提供“线上全覆盖、线下无死角”的“定制套餐”，搭乘着便民办税的春风，为企业发展注入满满税能量。

长治市武乡县亿昇会计咨询服务有限公司的会计说：“现在我们更愿意通过‘云窗口’办税，电子税务局、手机APP，用起来都很方便，线上办税既放心又安心。”

忻州市同力运输有限公司财务科长介绍说：“2021年，税务部门给我们减免了企业所得税。如今，疫情再次对运输业造成不小影响，但不断扩增的税收优惠政策让我们企业吃了一颗‘定心丸’，相信公司发展的步伐也会更快更安全。”

对此，杜飞彪表示：“下一步，我们将继续担负起疫情防控主体责任和执法更规范、服务更便捷、监管更精准、风险更可控的税费服务，让广大纳税人缴费人坚定信心、创新发展、走向未来，真正感受到税收营商环境的切实改善。”