山西：优化服务供给 便民春风暖人心

“纳税人心中想的，就是我们要干的！”最近，国家税务总局大同市税务局依托网站新媒体开展“我为优化税收营商环境支一招”的问卷调查活动，通过向纳税人问计，掌握纳税人的需求，进一步优化纳税服务供给，让纳税人享受到更加精准的服务。

刚刚开办凉粉店的个体户张二喜手里拿着一张“名片”，上面简约明了地记录着个体户办税流程、办税时限和办税资料等内容，即使像他这样未办理过税收业务的人，也能根据这张小卡片很快掌握办税的方法。顺利完成业务办理后，他高兴地说，“办税也没那么难嘛！”而这张小小的“名片”，正是浑源县税务局结合纳税人的建议为个体户“量身定制”的。别看“名片”不大，但却将办税所需的关键信息一次性告知了纳税人，可以让纳税人不排重复队、不跑冤枉路，还能通过扫描上面的二维码了解更详细的税收政策。

广灵县的很多企业都是民营企业，他们对税收政策、涉税问题掌握不深，大多吃不透政策。广灵县税务部门在该县“两会”代表、委员的建议下，针对全县民营企业的情况组建了专家服务团，为企业进行个性化税收政策解读、涉税辅导和问题答疑，助力企业在蹚出转型发展新路中寻找发展契机和方向。以秸秆发电为主要业务的广灵县长青环保能源有限公司因此受益颇多，仅今年前两月就在专家服务团的指导下，享受了资源综合利用相关增值税即征即退优惠政策退税159.85万元。“税务部门及时上门辅导，让我们对即征即退政策有了更加准确的理解，少走了很多弯路”，公司经理王正春深有感触地说。

“补齐短板，才能让纳税人有更好的办税体验。”在向纳税人问计的同时，大同市税务局还紧密结合党史学习教育动员大会提出开展的“我为群众办实事”实践活动，在系统内开展了“我为纳税人满意度提升做什么”讨论活动，在查找不足补齐短板的基础上，积极探索优化税务执法方式的“大同方案”，确保税务总局推出100条具体措施在大同落地生根。

左云县税务局就立足“示范办税服务厅”创建工作实际，综合推出“一揽子”实招。该局以“优化办税流程、改进纳税服务方式”为着力点，提出了前置部分办税事项、简化发票申领流程，落实最多跑一次制度、及时受理及时办结，推行“非接触式”办税、耐心辅导自助办税，强化学习培训力度、实施绩效考核管理等具体措施，进一步提升了纳税服务质量。

负责大企业税收管理服务的第一税务分局，对去年实施的“一企一策”精细化服务进行了进一步的细化，建立了重点项目“一项一档”跟踪服务机制。通过动态掌握项目全周期进展，实时更新实际投资、建设进度、项目状态等信息，完整归集税费缴纳状况、税收风险管理、优惠政策享受、涉税诉求办理、个性化服务跟踪、权益保障措施等数据，实现了对项目签约、开工、投产等关键节点的跟进，并开展了全环节、全税种、全链条税源监管和纳税服务。

外部问计问需和内部改善改进，为进一步提升纳税人满意度寻找到了“需求侧”和“供给侧”的最佳结合点，给纳税人带来了更快更好的办税体验。大同市税务局副局长陈大鹏表示，“优化纳税服务，只有进行时，没有完成时。我们还将围绕提升纳税人满意度，推出更多的服务举措，让纳税人的办税时间变得更短、办税渠道变得更宽、办税距离变得更近、办税体验变得更好！”