青岛：纳税服务持续优化营商环境

今年以来，一大批重点项目相继落户青岛。项目建设热潮涌动，折射出青岛营商环境的持续优化。近年来，青岛市税务部门持续深化税务领域“放管服”改革，不断优化税收营商环境，助力激活经济发展的“一池春水”。

优化办税缴费体验 细节之处有温度

“过去遇到问题都是去窗口办理，现在在家就能和税务局视频连线，工作人员‘手把手’教我们通过电子税务局办业务，节省了不少时间！”平度市鸿飞建筑有限责任公司法人张金宝说。

令张金宝称赞的税收服务是青岛税务部门推出的“电子税务局＋云办税”的“办问协同”网上办税缴费模式。这种互动式办税模式实现由“人对人现场辅导”到“屏对屏线上辅导”的转变，远程帮助纳税人缴费人解决问题，实现涉税业务“云”办理、涉税咨询“云”答疑、涉税风险“云”约谈。

同时，青岛市税务局着力构建智能咨询服务体系，推出立体化智能咨询服务多渠道联动模式，打造“智能为首＋人工兜底”的服务模式，实现热线端、移动端、电脑端三线互联的7×24小时全天候咨询服务。

持续提升办税缴费体验，强有力的外部监督起到助推器的作用。税务部门常态化开展税务体验师活动，通过操作体验、座谈交流等方式听取意见建议，以问题导向倒逼服务升级，让税务体验师成为税费服务的“质检员”。

护航项目落地建设 贴心服务重精度

近年来，青岛市紧抓项目建设“牛鼻子”，税务部门不断提升精细化服务水平，给予项目建设全方位的税务保障。

今年，青岛人工智能计算中心开工。“从项目立项到开工建设，‘双专员’团队多次进行电话访问和上门辅导，帮我们解决了许多问题。”青岛高科产业发展有限公司总经理吕建斌说。

“双专员”团队是青岛市崂山区税务局组建的“首席服务专家＋青年服务专员”的“双专员”重点项目跟踪服务团队。青岛人工智能计算中心项目建设启动后，“双专员”团队针对项目方关心的税费政策进行“一对一”辅导，护航重点项目落地建设。

除了“有需求快响应”，税务部门持续推动风险管理升级，逐步实现“无风险不打扰”。为帮助青岛集成电路产业园项目规避涉税风险，青岛前湾保税港区税务局构建起“无感化”集成电路产业园“云风控”税收风险防控体系，利用大数据算法精准识别企业风险特征和风险数据疑点，助力集成电路产业园项目稳步健康落地。

聚焦国家发展战略 服务大局显高度

7月28日，2022年RCEP经贸合作高层论坛在青岛召开。作为国家纵深开放的重要战略支点，青岛正依托上合示范区、山东自贸试验区青岛片区等重大平台，进行制度型开放的创新实践。

在青岛自贸片区，税务部门推出税收事项确定“全时节”服务，及时解决企业急办特办涉税事项；同时，率先推出“区、关、税”三位一体信用合作机制，建立出口退税企业“白名单”，与银行合作为   “白名单”企业提供“出口退税贷”服务。

“我们用企业的信用作依据，拿到了300万元的授信，而且全流程线上操作，非常方便。”青岛恒嘉恺业进出口有限公司总经理陈志强说。

在上合示范区，青岛市税务局出台“服务上合示范区十八条措施”，对重点企业提供出口退税“随报随批、随批随退”服务，力求退税款在2个工作日内到账，并设立上合服务站，在上合市民服务中心开设办税窗口，打造上合园区15分钟办税服务圈。

上合示范区管委会负责人表示：“上合作为产业新区，涉税需求相对较大，自助办税终端着实方便了企业。有了良好的营商环境，企业的发展也更有信心了。”