山东：盯着难点“办实事”

“码上办”“集成办”“省心办”……今年以来，国家税务总局山东省税务局将解决纳税人缴费人的堵点痛点难点问题，作为推进“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”的重要内容，推出云端办税服务厅、不动产登记“一网通办”、多税种合并申报、留抵退税“确认制”等精细化服务措施，确保为民办实事“办”在心坎上、“服”在需求处、“落”在行动中。

“码上办”办出满意

济南乾诚财务管理有限公司是一家代理记账公司。近日，企业工作人员刘叶通过“码上办”系统远程申领了113台税控设备。“以前给客户申领设备，得频繁跑办税服务厅。现在只要用微信扫一扫二维码，设备就邮寄到家，实在太方便了。”刘叶说。

曾经的办税服务厅“常客”、山东上药商联药业有限公司的财务总监任健感受也很深：“有了‘码上办’，现在基本不用跑办税服务厅了，该办的业务一样都没耽误，反而更快、更顺了。”

山东省税务局借鉴“淘宝＋快递”电商客服方式，搭建集“导税＋办税”“线上＋线下”办税资源于一体的云端办税服务厅。纳税人缴费人只需扫描二维码，便能实现与税务人员远程对接，享受导税、预审、接单、代办、邮寄、反馈等“一码到底”的线上服务。数据显示，今年1月-6月，全省主要业务“非接触式”办税比例达97.42%，同比提高1.48个百分点，网上申报率达99.9%。

“集成办”办出效率

今年以来，山东省税务局从“一件事一次办”出发，围绕办税缴费事项、环节做“减法”，线上部门联通，线下优化流程，确保纳税人缴费人办税缴费更加集成便利。该局把“不动产登记＋缴税”作为“一件事”，实现不动产登记与税收业务联办由线下“一窗受理、并行办理”升级为“网上一窗”办理，实现一次受理、自动分发、并行办理、一网通办，避免纳税人“进多站、跑多网”。

临沂市振坪新农村建设公司办税人员孙英深对此感受很深。今年上半年，孙英深已经办理了73户次不动产过户登记。她说：“以前，办理过户得提交商品房买卖合同、不动产登记申请书等纸质资料，还要两头跑。现在‘一网通办’，当天就能拿证。”

除不动产登记业务外，山东省税务局还将城镇土地使用税、房产税、资源税、土地增值税、契税等10个财产和行为税税种合并申报，进一步便利纳税人。

“我们公司的业务涉及多个税种，以前都是多界面单个申报，现在一个页面申报，一键缴款，流程简化了很多。之前申报大概需要20分钟，如今申报缴税5分钟就完成了。”惠民县广辉会计服务中心总经理苏光辉说。

“省心办”办出便利

在网上轻松完成了留抵退税确认申请后，烟台市中德工业设计中心有限公司财务负责人巴熙说，原来申请退税，需要先判断是否符合退税条件，再计算退税金额。现在，这些全部由系统自动计算，我们只需要点一下确定就能完成申请。

山东省税务局持续精简增值税留抵退税办理环节，在烟台市税务局试点推行留抵退税“确认制”。税务部门对符合留抵退税条件的纳税人，在其完成增值税纳税申报后，由系统自动判断是否符合退税条件并推送提醒，纳税人“一键确认”即可完成退税申请，免去纳税人计算填报的复杂操作。

今年以来，山东省税务局还升级“税企直联”“批量申报通道”，实现多企业、多税种一键批量申报，使企业纳税申报次数和资料填报数量降到最低，内部核算时间大幅缩短，人工成本最多可下降50%，代理申报用时压缩80%。

东营市广饶县仁和正信财税代理有限公司会计高娜说：“使用税企直联平台后，原来需要20个人耗费3天-5天逐户检查核实的工作，现在10个人最多用1天就能完成。我们有更多精力拓展业务了。”

山东省税务局总经济师黄玉远表示，聚焦纳税人缴费人合理需求，深入开展办实事解难题活动，是税务部门贯彻以人民为中心发展理念的生动实践。下一步，山东税务系统将深入学习贯彻落实习近平总书记“七一”重要讲话精神，结合深化税收征管改革，聚焦纳税人缴费人“急难愁盼”，大力解民忧破难题，进一步提升纳税人缴费人的满意度和获得感。