山东：云端便民办实事 巧解难题暖人心

国家税务总局东营市税务局按照税务总局党史学习教育统一部署和开展“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”实践活动的要求，聚焦税费政策落实和服务“最后一公里”，不断探索创新服务方式，推出“税e办”等多项特色惠民服务，持续优化税收营商环境，让更多纳税人省事、省心、省力。

办实事：“税e办”—税易办

在东营市东营区税务局办税服务厅，很多纳税人缴费人办理业务时不再叫号排队，而是举起手机扫描张贴在纳税人之家的二维码，体验移动办税平台——“税e办”带来的便利。

图为纳税人体验“税e办”办税平台。

“听说现在扫码就能办税了，前几天，我抱着试一试的心态用手机提交了发票申领信息、公司地址，第二天工作人员就送‘票’上门了，就像网购一样方便省心！”东营顺鑫企业管理咨询有限公司的陈晓娜“尝鲜”使用“税e办”服务系统，用手机完成了发票申领业务，她兴奋地表示，“除了邮寄服务，‘税e办’还可以提供在线代办、预约服务和‘智慧客服’实时咨询服务，以后再也不用去大厅排队了，真好！”

今年年初，东营市税务部门重整办税服务厅资源，全新推出“税e办”服务系统，将前台工作人员调整到后台，提供“云端”办税缴费服务。该系统能够远程办理67项涉税业务，纳税人缴费人通过手机扫码进入系统后，选择需要办理的业务，完成资料填写后上传审核，税务人员在后台利用“智能+人工”服务模式，对接收的事项实行“派单”，快速处理完成，让纳税人缴费人足不出户即可轻松在“云端”办理各项涉税业务。

大走访：答问题—解难题

东营市垦利区税务局抽调业务骨干组建青年志愿服务队，走进企业工厂，走到纳税人身边，深入开展“千名干部联万企为纳税人缴费人办实事”专项走访调研活动，面对面送政策、解难题、出实招，为纳税人缴费人送上了一场便民办税“及时雨”。

图为税收专家团队主动问需，上门宣传税收优惠政策。

“多亏了税收专家顾问团队的及时辅导，不然这政策红包我们就错过了。”面对税收专家顾问团队的精心辅导，东营博川环保水务有限公司企业负责人宋会宝不禁竖起了大拇指。东营博川环保水务有限公司是一家以污水处理为主的环保企业，自成立之初便得到税务部门的关注和支持。近日，税务干部在通过税收大数据比对时发现该企业未享受“即征即退”税收优惠，于是第一时间组织青年志愿服务队上门辅导，“手把手”辅导企业财务人员更正报表，确保企业及时享受到“退税红利”。

为了持续优化税收营商环境，推进税费政策精准推送，东营市税务局青年志愿服务队以开展“春风行动”为契机，采取“宣传服务、定点服务、上门服务、回访服务、培训服务”等多样化方式，深入企业提供“一企一策”，累计收集、解决企业问题295个，帮助27户企业进一步享受税费优惠439万元，有针对性地解决了影响政策落实的薄弱环节和堵点难点，延伸了税收服务的“半径”，切实为纳税人缴费人办实事、解难题。