青岛保税港区税务局深化税收“智”理 打造新型办税服务自贸样板

近年来，多项国家战略叠加让青岛站在全国新一轮更高水平对外开放的最前沿，作为青岛片区一部分的保税港区，也将迎来更为广阔的发展新天地。为提升区内企业在新冠肺炎疫情的不利影响下的经营能力，青岛前湾保税港区税务局深化税收“智”理，加大推进智能管理在纳税服务中的运用，着力打造新型办税服务自贸样板。

“标签管理”，更注重实际需求

自贸区批复后，鉴于保税港区企业所处行业、经营业务、投资类型和地域等方面的复杂性，企业对税收政策的需求各有差别，为此，保税港区税务局推出了企业“标签化”管理方式，根据企业、行业的不同特点，建立企业“标签化”电子档案，对企业在适用税收法律、法规以及规范性文件时提供有效的政策宣传与精准服务。比如，对于“走出去”这一标签类别的企业，该局成立了对应的国别税收政策研究小组，研究小组通过搜集、整理、研究、发布和更新对口国家税收信息，为企业“私人定制”，编写其对应的相关国家税收指南，为“走出去”企业提供智力支持。

“限时服务”，更在意服务效率

在全面推行企业开办、发票业务、涉税咨询等智能化模式基础上，保税港区税务局紧盯流程更简、时间更短、体验更好的目标，探索推出“应急1小时”服务和“30分钟办税”服务，给纳税人带来更舒适的体验。“应急1小时”服务指的是，在企业遇到紧急突发或疑难棘手问题的情况下，可向保税港区税务局发出应急服务需求，该局将在接到应急服务需求的1小时内进行答复，努力解决办税缴费过程中的“堵点、痛点、难点”。目前，在线上，纳税人可通过手机税税通、电子税务局等渠道进行网上办税，在线下，该局推出“30分钟办税”服务，纳税人在30分钟之内便可于办税服务厅完成涉税业务的办理，实现“线上线下”办税同样快捷。

“满意而归”，更关切便利程度

“我们办税服务厅不仅有专门的导税人员，还有帮办代办人员，对于距离较远的纳税人，可委托帮办代办人员全程为其进行涉税业务办理。”该局第一税务所（办税服务厅）所长王金峰介绍道。据悉，“帮办代办”工作人员是保税港区政务服务大厅聘请的，为前来办理各项业务的人员提供免费引导、帮办代办业务的工作人员，经税务部门的涉税辅导，可为纳税人提供专业便利的“保姆式”纳税服务。不仅如此，在为纳税人提供免费发票邮寄服务的基础上，还推出了涉税资料“双向免费快递”，纳税人可实现办税服务厅和企业双向免费的快递邮寄服务，实现了企业“办事来回跑”到“快递全程代跑”的转变。同时，进一步精简涉税材料，推行免填单服务，优化注销流程，规范流转台账，避免纳税人因资料不合规而多次往返，切实减轻纳税人办税负担。 

“大家找茬”，更重视解决问题

纳税人涉税咨询、办理涉税业务的满意度，能够直接反映税务部门工作效率的高低，为实现纳税人涉税诉求“条条有回音、件件抓落实”，保税港区税务局深入落实纳税服务投诉管理办法，积极响应区内企业诉求，有针对性地改进服务短板，举一反三，带动服务措施全面升级。“找茬窗口”的设置便为纳税人提供了问题反映的一线渠道，通过“找茬窗口”，一方面可以反映纳税人在办税过程中遇到的任何问题，另一方面可以广泛征集纳税人对税务部门工作的意见建议。在后台提供开展涉税服务诉求响应，汇总分析各渠道收集的办税堵点、纳税人诉求和意见建议，及时向对口业务部门和上级部门反映并跟踪问题诉求解决情况。这样一来，既确保纳税人业务办理的文明服务，又通过意见收集持续对办税服务厅布局、前台和中台服务措施进行改进，进而打造“审批事项少、办事效率高、服务质量优、纳税人获得感强”的办税服务厅自贸样板。

随着中德、中日、中韩、中以“国际客厅”相继迎门开客，更高水平的开放正助推青岛由末稍端口变成枢纽“国际客厅”，保税港区税务局将继续深入推进税务系统“放管服”改革和办税缴费便利化改革，在持续优化税收营商环境、服务经济社会发展的道路上贡献税务力量，全力助推各国企业融入中国开放发展的宏大棋局，为抓“六稳”促“六保”作出更大贡献。