山东：非税管理实体化运行便捷缴费人

疫情防控以来，山东省税务系统坚持以党建为引领，统筹推进疫情防控和服务经济社会发展工作，积极主动落实税务总局给力添力尽力加力“四力”工作要求，加快非税管理流程再造，加强制度创新，着力一体推动省市县局机关非税管理机构实体化运行，提升统筹能力和管理层级，减轻基层负担，升级拓展“非接触式”办税缴费，保障战“疫”期间缴费人和税务干部职工的生命健康安全，为企业复工复产添力。

迅速组建“实体+虚拟”“非接触式”应急攻关团队和业务管理团队

按照分散办公、线上集中原则，借助“钉钉”APP等现代信息技术手段，在山东省税务系统遴选业务骨干，组建起一支58人的非税管理服务战“疫”应急攻关团队，分设综合管理、缴费服务等5个线上项目组，建立虚拟党支部，建设在线“战斗堡垒”。同时，聚焦“制度创新年”，探索推进省市县局机关非税管理实体化运行，着力一体督导山东省570多人的非税业务管理团队，上下协同联动开展管理服务。期间，专业化团队通过视频语音、线上专题研讨和互动问答等多方式，迅速集体研究和优化了疫情防控期间非税收入管理突发事件应急处理预案和相关工作流程，将责任精准落实到岗、到人，高质量制定实施了《省市县局机关非税管理实体化运行工作任务清单》和优化缴费服务办法，有效解决了疫情下业务管理、缴费服务等问题。

引导培育社会公众非税收入意识

非税也是“税”，不是滥收费。我们改进宣传阐释方式方法，注意运用新媒体，提升广大企业和群众对非税收入政策的知晓度和遵从度。结合疫情下群众“宅家看剧”实际，加紧制作地方水利建设基金等系列动漫小短剧，以更亲切、更通俗易懂的方式加强非税收入政策的宣传解读，将16个费种的征收依据、征缴方式、资金用途展开阐释，从正面引导缴费人理解非税收入在国家治理中的积极作用，加强正面宣传教育和舆论引导，有效疏导了缴费人的疑惑情绪，增强了缴费人涉费风险防控意识，推进营造“依法缴费”的社会氛围。

拓展升级“非接触式”非税收入缴费服务

运用“鲁税通”征纳互动平台、山东税务微信公众号，利用大数据手段，分类精准推送非税收入业务知识80万户次，实时点对点解答纳税缴费人疑问1230人次。及时梳理归集支持疫情防控捐赠优惠、残保金征收、网上申报缴费方式等缴费人关心的热点事项，发布《山东税务战“疫”非税业务即问即答》5期。同时，优化“网上、掌上、自助”多渠道缴费服务平台功能，拓展升级电子税务局、微信、支付宝、网银、联行支付等电子缴费功能，推进“一次不用跑”缴费服务体验。2月份全省非税收入线上缴费率达到100%。

平稳有序推进非税新项目划转

精心组织，统筹各方资源，强化内外协同，确保了地方水利建设基金征管职责疫情下平稳有序划转。2020年2月1日起已由税务机关全责征收。及时更新维护12366知识库地方水利建设基金相关政策内容，及时解答缴费咨询，引导正确办理缴费事项。同时，动态跟踪新划转项目申报征收情况，努力掌握缴费服务、政策执行、系统运行等方面情况，对疫情下征管服务中出现的问题及时进行妥善处理，持续提高非税收入治理效能，着力服务经济社会平稳发展。