青岛：莱西市税务局办税“不见面”服务不打折

面对依然严峻、复杂的疫情形势，连日来，青岛莱西市税务局采取多项措施健全防控体系，把疫情防控工作贯彻到纳税服务始终，着力做好疫情防控期间各项纳税服务工作。

多元服务，纳税人办税无障碍。

当前是众志成城抗击新型冠状病毒感染肺炎疫情的关键时期，为确保疫情防控期间各项纳税服务工作顺利进行，莱西市税务局积极做好疫情期间办税提示，通过“涉税事、网上办，非必须、不到厅，非急事、延后办，到厅办、先预约”的多元服务方式，确保纳税人无障碍办税。在业务办理过程中，呼吁广大纳税人尽量选择青岛市电子税务局、手机APP、发票邮寄等“非接触式”途径办理相关业务，避免因现场办理可能导致的疫情传播风险；对确需到办税厅办理的涉税业务，纳税人可通过预约服务功能进行提前预约，合理安排业务办理时间，有效缩短在厅逗留时间，最大程度降低交叉感染风险。

选优配强，线上辅导零距离。

为全力做好疫情防控工作，同时又能为广大纳税人、缴费人提供优质高效的咨询服务，莱西市税务局积极拓展“不见面”咨询渠道，积极引导纳税人通过12366纳税服务热线、征纳沟通平台、税企微信群进行涉税业务咨询；成立专家团队，对于纳税人复杂性、个性化的涉税问题，由专家团队采取“一对一”视频方式开展辅导，确保纳税人疑难问题第一时间得到合理解决。

首问责任，贴心服务纳税人。

前期，为更好地优化税收营商环境，提高税务部门服务效率和纳税人办税效率，莱西市税务局在首问责任制基础上，建立了首问责任工作专班，有效解决了纳税人涉税诉求。为确保疫情防控期首问责任工作顺利开展，莱西市税务局充分发挥各科所“首问责任工作专班”联络人作用，积极回应纳税人诉求，并做好涉税诉求登记和线上回访，确保纳税人合理涉税诉求得到及时解决。

接下来，莱西市税务局将根据实际情况及时调整疫情防控举措、因时制宜优化纳税服务，以最安全、最高效的方式确保纳税服务工作有序开展。