陕西：精准服务帮办税 实策惠企助发展

今年以来，国家税务总局陕西省税务局在全省深入开展“税惠到坊”——税费服务进社区活动，将做好小微企业开业辅导作为便民办税和效能税务的重点举措，聚焦企业对纳税申报、税费政策、事项办理、涉税风险等方面把握不全不细不到位的普遍情况，举办“开业第一课”系列活动，“课前”问需、“课中”精讲、“课后”提升，助力新办企业顺利度过“新手期”。

切准需求热点 向备课要质量

陕西省税务局牵头、各级联动，通过税收大数据、12366热线、“税惠到坊”进园区入企业、税企恳谈等多渠道，全方位收集新办小微企业重点关切、疑难问题，进行梳理分析和标签化处理。他们集中省、市、县三级业务人才团队力量，研究提出“问题内容—政策分析—解决建议”的标准化答复，持续丰富税费诉求解决典型案例库。

同时，该局组织青年税干、业务骨干围绕典型案例的业务应用场景和办理实例开展备课、说课、评课，形成“开业第一课”精品课件。如宝鸡市税务局依托“税宣超市”特色宣传品牌，制作宣传短视频“新办纳税人套餐”，以情景再现的方式为新办企业打造涉税办理模板，有效化解了新办企业涉税业务办理难题；白河县税务局税宣小队以推广征纳互动平台为主要内容，提前搜集新办小微企业热点问题，通过在“开业第一课”课件中穿插热点问题提醒框、难点问题解答表单、重点问题讲解PPT，让纳税人学政策、懂操作、会办理。

紧盯特点规律 向精讲要效果

针对小微企业人力薄弱等问题，陕西省各级税务部门在线上依托“税企交流掌上通”、税务公众号等渠道，推送内容精、形式多、实用强的“开业第一课”。如西安市税务局、汉中市税务局、渭南市税务局的“开业第一课”“泛秦巴税课堂”“渭税春风伴你行”等公众号，以新办纳税人需掌握、想了解的税费优惠政策及业务操作指引为重点，推出了短小精悍、简单易懂、内容丰富的系列声音、图表、动画课程；延安市税务局公众号除宣介相关政策外，还针对新办小微企业增加了“如何提高扫脸认证通过率”“如何批量开发票”等实用视频课程。

“公司刚开业，对于很多税费业务都不熟悉。幸好税务局及时推送了‘开业第一课’系列课程，通俗易懂，一看就会。”延安华鑫强工贸有限公司负责人马东强说。

除此之外，陕西省各级税务部门还在线下通过“税惠到坊”——税费服务进社区活动，推出新办小微企业服务“套餐”、大学生和退伍军人创业专窗，通过“一站式”接待、“全程帮”服务，帮助新办小微企业熟悉办税缴费流程、了解税费优惠政策，走稳开业“第一步”。

兜底个性诉求 向辅导要提升

在做好新办小微企业普惠服务的同时，陕西省税务局还注重关照重点行业、少数企业的个性化诉求。一方面，他们深化精准推送“4＋N”工作机制，按照新办纳税人企业的性质、行业、规模等进行大数据筛选，对具有地方特色的孵化园区小微科技企业、汉服租赁美妆摄影企业、户外露营企业、农家乐经营者等提供“特殊照顾”，实现政策红利“精准滴灌”。另一方面，他们深化“税惠到坊”活动，进街区进社区宣传税法知识、解读税费政策、倡导税收诚信，靠前为大学生和退伍军人创业、社区餐饮、果蔬购销等新办户找政策、谋良策，让经营者把更多的精力专注于生产经营活动上。

清涧县贺家大院民宿有限公司主要经营位于黄河、无定河交汇处的陕北特色民宿，整体处于起步阶段，对各项税收业务、办税流程和优惠政策都不太了解。清涧县税务局针对该民宿的需求开展上门“一对一”“手把手”辅导。“税务干部不仅上门对办税操作流程进行辅导，还给我们发放了‘税收政策大礼包’。开业以来遇到的税费问题都很快得到解决，真是太贴心了！”该公司负责人贺强强表示。

接下来，陕西省税务局将持续推动“税惠到坊”走深走实，不断创新方式、提升质效，丰富“开业第一课”形式内容，帮助新办小微企业健康发展、行稳致远，让“春雨润苗”惠企助企、便民春风常吹常新，为地方经济繁荣发展贡献“税力量”。