陕西：服务手段再创新 办税缴费更“好办”

今年以来，陕西省税务部门不断突破现有办税模式，将影响办税缴费效率的“小事”作为解民忧的“要事”，创新推行优质高效智能税费服务，使纳税人缴费人办事选择更多、时间更省、成本更低、体验更佳，获得感、幸福感不断加码。

智能化服务办实事

近日，国家税务总局榆林市税务局的工作人员到榆林泰发祥矿业有限公司上门服务时，带去了线上办税升级大礼包——“税收智慧帮手”。

据了解，“税收智慧帮手”具有风险分析、自动扫描、任务提醒、消息通知、智能咨询五大功能，可以为企业提供详细的风险自检及应对方案。纳税人可根据自检结果及时改正和预判，有效避免因政策掌握不全面、工作疏忽等引起的涉税风险。此外，该系统还主动向纳税人推送新政策、新规定及可能享受的税收优惠，确保税收政策宣传到位。

“税收智慧帮手”是陕西税收服务的数字化实践之一。在西安市，税务部门推出并不断完善“税企交流掌上通”平台，为纳税人缴费人提供“始于宣讲答疑、精于业务办理、终于政策落地”的全链条办税服务体验。榆林市税务局与榆林市自然资源和规划局联合推动“互联网＋不动产交易办税”在全市上线运行，建立了“一窗受理、并联办理、集成服务”新模式，居民只需到不动产登记中心，取一次号、交一套资料，在一个窗口便可完成不动产产权交易的登记、纳税、领证等业务。

国家税务总局陕西省税务局相关负责人介绍说，今年税务部门以“数据赋能”为切入点，坚持通过“业务场景＋数据创新”双核驱动，着力推进税收服务数字化改造，不断拓展“非接触式”办税缴费服务范围。实现372项业务“全程网上办”、42个税费种“一网通办”，做到让数据多跑路、群众少跑腿。

便利化服务解难题

沣东新城自贸产业园是陕西自贸区获批后第一个建成的以自贸为主题的产业园区，目前已入驻包括世界500强清华同方等在内的42家企业。面对园区企业数量大且集中的情况，国家税务总局西咸新区沣东新城税务局设立6个税务窗口，可办理各项涉税业务。

今年以来，陕西省各级税务部门及时响应不同群体的服务需求，从不同维度推出系列便民服务举措，出实招、谋实效，切实为纳税人缴费人提供高效便捷的纳税服务。

国家税务总局商洛市税务局相关负责人介绍说，近年来全市六县一区全部按照“城区进驻政务厅＋24小时自助网厅＋农村办税服务室”模式，优化网点设置，延伸服务触角，打造了全市多点辐射的便捷办税服务圈。

在铜川，税务部门强化“互学联建”，在5个县区10个社区、乡镇，设立了铜川市首批税务医保党员驻镇（社区）咨询服务室，将充分发挥入户服务、政策宣传、答疑解惑、民情观察等作用，打通了服务缴费人的“最后一公里”。

据统计，陕西省税务局目前在全省办税服务大厅设置自助办税终端2184台、便民服务点92个，并在各地积极打造“15分钟便民办税服务圈”，使办税缴费从“能办”逐渐走向“好办”。

精细化服务助推发展

9月初，咸阳市乡村振兴税收服务中心在国家税务总局咸阳市税务局揭牌成立。这是由咸阳市税务局和咸阳市乡村振兴局联合成立的，也是陕西省首家市级乡村振兴税收服务中心，将帮助乡村振兴企业及时解决涉税方面的急难愁盼等问题。

“我们配套制定了政策惠农、服务便农、人才强农、培训助农、税银利农、数据兴农‘六位一体’具体举措，并通过定制推送‘乡村振兴税收优惠大礼包’、选优配强驻村队员、设置乡村振兴服务专岗、成立‘乡村振兴志愿服务队’、深化消费扶贫等措施，办好为民服务关键实事。”国家税务总局咸阳市税务局党委书记、局长肖泰鸿介绍。

今年以来，陕西省税务部门在服务市场主体发展、重点项目建设、十四运会、小微企业等方面均推出了针对性的服务举措，持续提升纳税服务的精准度和敏感度。推出重点项目服务制度，实现了对全省重点项目服务的全覆盖。联合工商联开展助力小微企业发展“春雨润苗”专项行动，为企业“送政策、优体验、助成长”。开通服务直通车，建立“省级集成、三级联动、线上线下、一体运作”的税收助力十四运会服务机制，为全运会保驾护航。