陕西：线上线下同频共振 精细服务解企业之困

主动问需，精细服务，提质增效……今年来，国家税务总局商洛市税务局以纳税人需求为导向，线上线下齐发力，用精细化、个性化服务精准解决纳税人办税难题。

线上不打烊 搭建便利互动“连心桥”

“中午1点左右，客户急着要发票，开票时却发现税控盘无票了。我抱着试试看的态度，在税企交流群里问了一句，没想到得到税务干部‘秒’回复。税务干部通过微信视频连线指导我通过电子税务局完成网上验旧、申领、下载、分发环节，不到5分钟就领到25份电子发票，感觉太暖心了。”日前，柞水县新世纪大酒店财务负责人说起税务部门推出的“午间服务不断档”服务举措连连称赞。

线上指导纳税人足不出户办妥跨区域涉税事项，只是商洛市税务局为纳税人提供优质服务的一个缩影。近年来，商洛市税务局不断探索“线上”服务方式，满足纳税人多元化办税需求，大力推行“非接触式”办税缴费服务，通过纳税服务热线、各办税厅对外咨询服务电话、税企交流群、自助办税厅等方式提供全天候不打烊服务。

线下网格化 铺就直达快享“高速路”

日前，陕西五谷源食品生物技术开发股份有限公司法人刘芳玲紧锁多日的眉头一下子舒展开来，看到账户上10万多元留抵退税到账，高兴地说：“多亏税务局辅导我们梳理账务，这样‘一对一’的精细服务，让我们最大限度享受了税收优惠政策。”原来，商洛市税务局在服务走访时，了解到受疫情影响，资金周转困难成为制约公司发展的重要因素后，对该企业进行增值税留抵退税政策辅导，当天就为该企业办理了增值税留抵退税。

为了精准对接各类市场主体涉税需求，商洛市税务局构建了市、县、分局三级联动、所属管理人员分类互动的“直连包抓”网格化服务机制，分县（区）收集梳理各类市场主体涉税需求，根据纳税人需求和所属行业等分类确定包抓服务责任人，采取责任人“一对一”“点对点”送政策上门等方式，提升宣传辅导质效，解决涉税难题，确保各项惠民利企税费优惠政策直达快享、落地生效。

个性化定制 打造守正纠偏“新航线”

在为纳税人提供线上、线下精细服务的同时，商洛市税务局还依托申请对外贸企业、重点项目、大企业股权转让、企业重组等业务提供“个性化定制”政策辅导服务。专门组建服务团队，对企业可能涉及的税费事项事先裁定，梳理相关政策，提示涉税风险，助力企业享受优惠政策，积极防范税收风险。

“有税务部门的保驾护航，我们企业‘走出去’的步伐迈得更准、更稳、更快了！”商南县商水秀农产品有限公司总经理简永仓说。

商南县商水秀农产品有限公司产品主要销往哈萨克斯坦等中亚国家。针对企业具体情况，商南县税务局为其制定了全方位、多角度的“个性化”服务策略，与企业签订了《“走出去”企业税收服务保障协议》。同时，还辅导企业健全税务风险内部控制制度，减少企业经营和业务拓展过程中可能出现的障碍和问题，帮企业提高效益。

“下一步，商洛市税务局将结合纳税人需求，不断深化纳税缴费便利化改革，建立‘线上服务不打烊、线下服务无死角、定制服务广覆盖’的税费服务新体系，以精细化、智能化、个性化服务促进市场主体健康发展。”商洛市税务局党委书记、局长张利表示。