CIO技巧：ERP选型要点的研究与实战

　　ERP选型的对象包括ERP软件产品和实施商，ERP(EnterpriseResourcesPlanning企业资源计划)从六十年代的“产供销”系统起步，历经MRP、MRPⅡ、ERP多个阶段的演化，其出现、演化、发展、升华前后跨越六十多年，截至目前国际、国内已经有上千种ERP软件。在起源方面，有的ERP软件起源于制造行业，有的ERP软件起源于电力行业，而有的ERP软件又起源于煤炭行业，由于其起源不同、日后的发展侧重点不同，其在不同的行业的适用性也是大相放庭径。在技术和经验方面，不同的ERP产品技术研究和行业经验沉淀亦不同。相对于ERP软件产品，ERP实施商也同样存在数量多、经验积累差异大、擅长行业有向的现状。

　　综合考虑ERP软件产品多样化，实施商多样化，实施方法多样化的现状，如何选择最符合企业自身实际情况的ERP产品和实施商将是保障ERP项目成功与否的关键因素。本文通过对目前ERP市场分析、结合实际工作经验，从ERP正确选型的必要性、正确选型的对策方面进行了探讨、分析和总结，正确选型的对策又可分为充分发挥企业自身主观能动性、科学地选择ERP软件及合理选择实施商三个方面。

　　1、正确选型的必要性

　　随着现代化进程的加快，越来越多的企业计划实施ERP。ERP给企业带来高收益的同时也使企业面临着巨大的实施风险，目前仅有一半左右的ERP项目实施成功。在对应用ERP失败的企业进行统计分析后发现：因软件和实施商选择不当的占67%，因管理协调不够的占13%，因实施进度控制不当的占9%，因实施人员专业能力不足的占8%，因软件供应商服务支持不够的占3%。所以，软件和实施商的选择很大程度上决定了一个ERP项目的成败。错误的选型会降低企业决策的执行度;严重影响成本集约化原则，造成资源的浪费;更甚者延误企业管理升华时机，所以必须充分认识到正确进行ERP选型的必要性。

　　正确的选型应从充分发挥企业自身主观能动性、科学地选择ERP软件、合理选择实施商三个方面着手。

　　2、充分发挥主观能动性

　　2.1提高企业自身素质

　　ERP项目选型的过程，就是做决策的过程，所以选型组人员素质是ERP项目选型关键，大部分企业正是因为缺乏合适的选型团队，才会导致项目选型不当，进而影响项目后期进展效果。而选型组人员组成不当，主要表现为：人员组成不合理;人员对信息化了解不足。所以选型组的组织结构就要从这两方面着手，一个合格的ERP选型组里至少应包括下列成员：

　　1)业务人员：ERP系统除了满足领导层的决策需求，更主要的是为了优化业务流程，保证日常业务有序、高效开展。而真正了解一线业务的就是业务人员，业务人员往往也了解日常工作中哪些业务需要通过信息化来改进，所以，业务人员应是选型组的核心成员之一。所选业务人员必须是对信息化有充分了解的业务专家，他们的任务就是评价具体ERP产品是否真正能对业务改进产生最大价值。

　　2)IT技术人员：IT技术人员在选型组中扮演技术顾问的角色。他们的任务主要是对供应商的技术方案、软件进行测试和评估，从技术的角度评价软件和方案在技术上的先进性、完整性、可行性，同时评估ERP软件是否可在所在企业环境中像预期的那样运转和发挥作用，在技术层面把关。所以IT技术人员必须是对ERP有深入了解，对业务亦有切身体会。

　　3)财务人员：ERP项目的引入，作为一种投资行为必然是为了获得最大的收益，就需要来自财务人员对项目进行成本收益分析、比较各种可选方案对公司财务的影响，同时还要分析项目延期和变动对成本收益的影响。在选型组中，他们的任务是最终明确选择当前ERP产品是否为最具成本收益的选择。

　　4)商务人员：他们通常来自采购部门。因ERP项目一般合同金额都较大，所以商务人员的责任是尽可能获取最优惠的价格和条款、帮助企业从商业角度而不是技术的角度来完成交易，以最低的价格，最小的风险赢得交易。商务人员应非常了解国际及国内主流ERP软件及实施商服务的市场情况并具备丰富的谈判技巧。

　　5)高层管理者：ERP是一把手项目，选型组中一定要有可以代表整个企业、可做决定的高层管理者，否则选型组很容易进入议而不决的情况。高层管理者的任务是制定采购标准、做出采购决策、监控双方遵守合同的情况并执行合同，并全局的角度决定上ERP“值不值？做不做？”

　　2.2充分做好知识储备

　　很多企业ERP选型不当，结果导致ERP项目不畅或者未达到预期目标，原因在于企业ERP选型前没做充分准备，就匆忙去看ERP供应商的产品演示和介绍，结果感觉一个比一个先进，一个比一个功能齐全，导致不知所措，选型最终沦为被供应商主导。所以在ERP选型前，除了组织合适的选型组，还应做好企业自身的准备工作，准备工作至少应包括：基础知识储备、明确企业需求和目标。

　　1)基础知识储备

　　基础知识储备主要包括：了解什么是ERP、什么是ERP项目实施、熟悉ERP市场主流产品和公司，可通过邀请专家培训及自学的方式进行。

　　什么是ERP？ERP虽然产生的历史已经不短，但是国内信息化起步晚，尤其大型企业信息化水平不高，企业员工对信息化的了解程度低，所以非常有必要在企业内部通过邀请专家进行ERP原理和功能的培训，促使企业职工特别是高层和中层领导对ERP知识进行学习，初步懂得什么是ERP，ERP能做什么，ERP先进的企业管理理念。只有对ERP有定性的认识，才能有得放矢地进行选型工作。

　　什么是项目实施？ERP软件不同于买传统产品，买来即用，ERP软件的引入更多地是引入先进的管理理念和管理经验，而且ERP软件的引入需要长则几年，短则几个月的实施过程，所以需要企业相关人员尤其是高层领导对项目实施有深入了解，包括：项目实施的原因、实施的目的、实施方法论、实施的重点和难点，只有这样，才能在选择实施商时，不被实施商的轻易承诺迷惑。

　　熟悉ERP市场主流产品和公司。ERP行业发展至今，已经林林总总产生了上千种ERP软件品牌和数不胜数的ERP实施商，不同的ERP软件适用的行业是不同的，其侧重点也是不同的，所以需要在选型之前对ERP主流市场进行充分了解，避免选择的ERP软件和实施商擅长点与企业特点或者需求不匹配，从而导致项目的失败。

　　2)确认企业需求和目标

　　部分企业“为了上ERP而上ERP”，目标的缺失导致ERP软件的使用效果不尽如人意，所以在上ERP之前企业要对自身进行全面评估，找到经营管理的缺陷以及需要通过ERP软件改进的地方，充分明确ERP实施的目标、意义、实施后希望达到的效果，做到心中有数，明确企业需求可通过企业自身分析，也可以通过聘请独立的第三方咨询公司，。明确企业需求和上ERP的目标，可有效降低ERP实施风险。

　　3、科学地选择ERP软件

　　3.1选择技术完善的软件

　　ERP虽然主要服务于业务、服务于管理，但它作为软件的本质并没有改变，所以在选择ERP时，软件本身的技术水平也是关键之处，管理方法和软件技术二者是相辅相成。有的企业认为：软件的开发工具都是相同的，技术人员水平也不会相差悬殊，那么决定软件产品价值的主要因素就是先进的管理理念。所以，在ERP选型时，偏重于软件"管理思想"的对比，而轻视软件技术的分析，这就走入一个误区，其实管理思想好，不见的软件就好用，所以选择ERP时要从先进性、可扩展性及开放性、可靠性、安全性、实用性、集成性、实时性、可移植性几个方面进行考查。

　　先进性：主要考察软件的管理理念是否先进，软件技术是否先进，软件是否有完善的开发平台、应用平台;是否支持主流的先进的软件技术，如SOA、组件化等;是否符合最新的国际标准、国家标准及行业标准。

　　可扩展性及开放性：一方面，软件应能通过简单地改进与升级适应企业的管理变化;另一方面，软件应有完整的符合国际标准的接口库，通过此接口库，可实现与其它信息系统，如OA、SCM、CRM、电子商务等系统的整合，实现整个企业或者行业的业务流和信息流集成。有一些ERP软件公司，经常会对用户说："咱们要相互适应"。就是说，ERP软件经过部分修改，某些部分会适应用户，但仍有一部分需要用户去适应软件。而现实是企业能够接受那些所谓适应自己的部分已属不易，被动地改变正常的业务去适应软件难度更不必说。结果使用了ERP，对工作效率和管理水平的改进效果未必明显，有的甚至退步，试想软件在交付之初就没有适应企业的需求，日后适应企业管理的发展变化又从何谈起呢？

　　同时，其它几个特性也缺一不可，ERP系统覆盖了企业大部分的关键业务，同时也是企业各级领导做决策的“智库”，系统一刻不容中断，所以可靠性至关重要;ERP系统记录了企业大部分的重要数据，如人资数据、财务数据、生产机密数据，所以需要充分保障系统的安全性，防止业务数据被盗取、篡改;软件系统一种企业管理的工具，主要是为业务人员提供服务，所以ERP必须实用、易用、人性化;企业和员工都需要在ERP系统中实时获取业务数据，指导工作和生产，所以实时性是ERP系统必备特性之一;目前国际上存在几大主流技术平台，各有千秋，根据企业发展战略和发展需求，系统需要在不同的平台上部署、迁移和使用，所以ERP系统必须保证可移植。

　　3.2选择适合自己的软件

　　“没有最好的ERP，只有最适合的ERP”，这句话已得到ERP行业的公认，所以在选择ERP软件时要注意两点：

　　1)综合评估自身需求和自身条件，选择适合的ERP产品

　　在招标ERP产品之前，一定要有自己明确的目标，合理地召集几家ERP厂商，让他们提出针对本企业的ERP产品功能和有关优势，选择最适合企业的ERP产品。当然有时也可能所有的ERP产品都不适合企业，这时考虑自行开发也不适为一种明智的选择，很多厂商在这方面都有成功的案例。总而言之在ERP选型时要避免盲目进行，没有自身的目标，看着哪个都好，很容易导致后期ERP实施方向偏离，或者没有验收标准。

　　2)选择ERP并非多多益善

　　现有国内外ERP厂商1000多家，每个ERP厂商的发展背景、实力、产品类型、擅长行业各有千秋，游说的动机也不尽相同。企业认为选择越多的ERP厂商会得到越多的意见，ERP选型会越合理，其实往往适得其反。大量的ERP厂商只会让企业游移不定，太多的ERP概念炒作只会让企业混淆视听，所以在ERP选型前就要进行市场调研，筛选几家符合企业自身行业需求的优良ERP软件进行深入调查。

　　4、合理选择实施商

　　同ERP软件相同，目前在国际及国内可进行ERP实施的供应商也有上千家，选择合适的实施商至少需要从经验、实施水平和职业素养三个方面着手。

　　实施经验通常是考察ERP实施商最重要的标准之一，实施经验的载体是资深的咨询顾问，所以归跟结底，对实施商实施经验的考察就是对实施商咨询顾问经验的考察。唯有充足的实施经验，顾问才会真正发现企业面临的问题以及问题的解决方法，而且很多问题解决的过程中是需要技巧的，有时走曲线比走直线更能快速的解决企业业务的问题;唯有充足的实施经验，顾问才会在项目启动伊始，就会全局把握项目实施过程，才会预测到项目进展到各阶段可能会遇到的问题，并提前将问题消灭在萌芽中，正如“好的顾问可以解决问题，高超的顾问可以防患于未然，不让问题发生”，这正是经验的价值所在。

　　实施水平主要指实施商处理问题的水平、把控项目的水平、挖掘需求的水平和制定方案的水平。因业务人员对信息化了解较浅，提出的需求往往并不是本质需求，有的实施商只能了解用户的表面需求，按表面需求做出的软件，并不能实现用户的真正目的，而好的实施商可以深层地挖掘客户本质需求，设计合理的解决方案，从根本上解决问题。ERP项目往往涉及面广、涉及部门多、情况复杂、实施周期长，所以经常会出现项目的实施偏离正常轨道、项目延期、项目效果不尽如人意的现象，这时就需要实施商把控项目的能力。

　　ERP实施商的职业素养往往影响一个项目的走向，积极的、职业的态度与消极的、不职业的态度对项目的成败起到关键作用。所以选择具有良好服务和职业素养的ERP厂商至关重要。职业素养主要表现在是否能够对用户反映的问题进行认真对待，特别是一些看起来很困难的需求是否具有良好的态度和理解力，是否能站在用户的角度为用户排忧解难，深层挖掘问题，冷静思考问题的症结，积极地寻求解决问题的办法。所以，企业需要利用各种途径了解实施商的口碑、实施商成功案例的真实性。

　　选择实施商的过程，归根结底是选择咨询顾问的过程，在选择了合适的实施商后，更重要的是要通过充分的技术监督和考核手段让实施商提供最杰出的顾问团队。有的企业换了好几家实施商，项目的效果都不尽如人意，关键就在于一直把眼光放在实施商的选择上，却没有更深入地去控制实施商提供的顾问团队水平。

　　5、结束语

　　综上所述，ERP选型是企业成功实施ERP的先决条件，并不是最先进最贵的就是最好的，而是最适合企业自身需求的才是最好的。因此，企业在ERP实施战略的指导下，要科学进行ERP选型，充分分析自身条件，明确ERP实施目标，集中规划、统一指导，在充分发挥主观能动性的前提下，从正确选择ERP软件、合理选择实施商等方面着手，综合评价最终选择最适合自己的ERP软件和实施商，成功走出ERP建设的第一步。