青海：3项优化税收营商环境典型经验做法在全省复制推广

近期，青海省优化营商环境领导小组办公室梳理形成2023年第二批28项典型经验做法。其中，青海税务“青诉办”“柴达木税务服务工作室”特色税费服务品牌以及“‘网格化管理＋税费管家＋党员即时办、现场办’服务模式”3项典型经验做法入选，并在全省复制推广。

青海税务系统以“便民办税春风行动”为契机，树牢“税收惠民办实事”的服务理念，围绕支持民营经济发展，多措并举巩固壮大实体经济根基，同时积极探索“党建＋业务”双擎驱动模式，以党建引领品牌，以品牌带动服务，以服务推动营商环境向上向优。

暖心“青税”诉求速办。青海省税务局推出“青诉办”特色服务品牌，实现在全省范围内构建税费服务矩阵，快速响应税费诉求。积极运用智能技术，主动挖掘纳税人缴费人潜在服务诉求，逐户有针对性开展分析，靶向进行宣传辅导，提升税费服务精细化、智能化、个性化水平。同时对税费诉求进行分类，研判诉求优先级，生成诉求清单，明确诉求解决层级、解决策略、责任部门和解决时限，做到“全量归集、跟进解决、跟踪问效”的全流程工作闭环，全程跟踪督办问题解决情况，保障诉求及时得到响应，问题及时得到解决。

网上平台，智能服务。海西州税务局打造“柴达木税务服务工作室”纳税服务品牌，形成“遇到问题请找我2.0展板”“码上办”“二级热线＋法律援助”“线上＋线下纳税人学堂”四个模块的管控合力，实现涉税缴费有专人引导、疑难问题有平台反映、涉税政策有渠道咨询。智能化网格化的线上互动交流平台，极大方便了纳税人“急难愁盼”事项及时反馈到税务部门，为纳税人缴费人税费政策咨询、办税流程查询、疑难问题求助等提供了便利。

双擎驱动，精准发力。玉树州税务局坚持党建引领，持续拓展“网格化管理＋税费管家＋党员即时办、现场办”服务模式，配备税费管家92人，服务企业覆盖近8000户。既精准落实税费政策，快速响应企业诉求，又实现对企业纳税人“面对面”“一对一”服务全覆盖，确保各项惠企政策落实到位，有效激发经营主体活力。

下一步，青海税务将持续牢牢把握“学思想、强党性、重实践、建新功”的总要求，深抓细作，以学促干，积极探索税收服务效能，继续优化完善税费优惠政策。同时聚焦增强基层治理效能，以创建新时代“枫桥式”税务所（分局、税源管理股、办税服务厅）作为重要抓手，更好办实事解民忧，发挥税收服务经济发展的关键作用。