青海：多措并举推进智慧税务建设

自中办、国办印发《关于进一步深化税收征管改革的意见》（以下简称《意见》）以来，青海省税务局按照国家税务总局统一部署，以纳税人缴费人诉求为出发点，多措并举推进智慧税务建设，进一步提升办税缴费数字化、便利化水平。

不动产登记涉税事项实现“一次办”。青海省税务局协同多部门通过电子政务外网环境打通网络通道，目前已实现税务部门金三系统、住建部门网签备案系统和省级不动产登记信息平合的互联互通，全省所有登记窗口实现涉税业务“一窗受理、并行办理”，将不动产一般登记和抵押登记税务事项办理时限全部压缩至5个工作日内，做到群众和企业办证缴税“最多跑一次”。

个人住房涉税业务网上办。青海省税务局推出个人住房办税业务微信端、手机APP及自助机服务，业务办理时间平均缩减至3至5分钟，效率提升4倍，房地产交易大厅涉税业务日均受理量由450余笔提升至720余笔，线上受理个人存量住房税收业务占总存量房交易业务的41%，线上受理个人量住房办税业务占总増量房办理业务的30%。

青海省税务局以实现“智慧化、信息化、集成化”为目标，打造智慧办税新模式，推动“非接触式”办税服务再升级，为纳税人缴费人提供良好体验。目前，西宁市城中区税务局先行试点，成立为纳税人提供人工服务、音视频咨询、远程标注服务以及服务转派等多种远程辅导形式的特设机构，为纳税人提供精确辅导和精细服务，实现实时为纳税人解答涉税问题，解决办税过程中遇到的急难愁盼问题；同时，针对纳税人个性化需求，以人工服务通道对接，后台客服人员与纳税人视频辅导，提升办税体验。

智能审批上线，既大幅减少纳税人的等候时间，又减轻税务人员的工作量。目前，以西宁市城中区税务局为试点，辖区纳税人可通过电子税务局实现存款账户账号报告、网签三方协议等11项业务的智能审批。城中区税务局已线上受理审批业务1万多笔，占受理文书总量的50%。同时，整合12366纳税服务热线与电子税务局客服热线，实现税费咨询一号通答。自服务热线整合以来，12366热线人工接通率保持在98%以上，咨询即时答复率99.99%，咨询工单按时办结率100%，全面提升社会公众办税缴费服务体验。