宁夏：“智能客服”精准服务纳税人缴费人

“‘智能客服’的设计非常人性化，能够精准‘读心’，我再也不用为不会操作发愁了，为智慧税务点赞。”近日，宁夏首朗吉元新能源科技有限公司财务负责人，在电子税务局“智能客服”的引导下，顺利开具了完税证明，仅这一项业务就节省了半天时间。

近期，国家税务总局宁夏回族自治区税务局电子税务局推出了“智能客服”模块，与12366纳税缴费服务热线侧重在线回复税收政策不同，“智能客服”模块更注重解答纳税人缴费人对电子税务局页面操作相关业务的咨询，更好满足智能化办税缴费需求。“登录电子税务局页面后，遇到任何填报、查询方面的操作问题，都可以咨询‘智能客服’，随时能得到回应。特别是‘智能客服’能够根据所办业务提前给出操作提示，非常贴心方便。”该财务负责人说。

据统计，宁夏回族自治区纳税人缴费人的网上申报率达到99.8%，网上办税业务覆盖面达90%。

宁夏回族自治区税务局有关负责人表示，电子税务局上线“智能客服”模块只是税务部门建设智慧税务的一个缩影。下一步，宁夏税务部门将按照税务总局的统一部署，在数字化升级方面不断拓展和提升，努力提高“非接触式”办税缴费服务的质效，持续提升纳税人缴费人的满意度和获得感。