用“新”服务 用“心”服务 ——国家税务总局呼和浩特市赛罕区税务局推进“非接触式”办税常态化

国家税务总局呼和浩特市赛罕区税务局大力推进“非接触式”办税常态化，在内蒙古自治区税务局和呼和浩特市税务局指导和支持下，首次开创了办税服务厅与12366纳税服务中心协同办税，使用全息投影技术与3D建模技术相结合的3D实景导税，接入5G网络，打造具有本地特色24小时无人值守智慧办税服务厅。

智慧办税

智慧办税服务厅充分利用人脸识别、智能门禁、手机智能导税、税务感知、VR(虚拟现实)、远程音视频交互及控制等人工智能及大数据先进技术，为纳税人提供互联网、自助办税终端、远程视频终端（VRM）、手机APP、PAD、VR等多种办税渠道。智慧办税服务厅内含12个功能区域，充分满足纳税人的多样化办税需求，全方位开启智慧办税。

智能门禁区，是纳税人进入智慧办税服务厅的首个智能体验区，包含智能闸机、热成像门禁、热成像体温监测等功能。纳税人将本人身份证放置于读卡区域内，门禁系统通过人脸识别进行认证比对和实名制信息校验，认证通过后即可进入办理相关业务。利用无感人脸识别技术建设专属化信息推送系统，纳税人在通过门禁区的同时会接收到专属化信息推送，包括智慧厅5G无线网络账号密码及3D实景导税网页链接。

全息智能导税屏，首次使用全息投影技术与3D建模技术开发的3D实景导税，将办税服务厅内每一个区域通过全息屏幕实景展现，酷炫的可视化效果，带来全新办税体验。办税人也可通过手机扫描二维码和短信链接，在手掌之中即可接收各类业务办理视频教学，一点即达，足不出户完成办税体验。

以独特的外观结合科技蓝打造的云桌面自助办税区，数据集成，全屏触摸，科技感十足。采用云桌面部署模式后，桌面和数据全部上收到服务器，桌面只显示图像信息，减少人为干扰，确保数据安全。以电子税务局体验为主，具有个人所得税汇算、“抗疫专题”和办税服务等功能。

智能综合管控区，设有智能管理控制系统和智能安全监控系统。智能管理控制系统，可实时监控室内光线、温度、湿度、亮度。智能安全监控系统，通过无死角巡视监控探头对室内纳税人的行为活动进行监控，可以有效保证无人值守大厅处于高效稳定的运行状态。

VRM远程辅导，实现基层办税服务厅与自治区税务局12366协同办税。纳税人可通过VRM进行远程坐席可视咨询，解答更加专业，保障纳税人顺利完成涉税事项。

VR虚拟体验区，由三部分构成：“小罗讲台”、VR虚拟体验、实时政策宣传。赛罕区税务局推出“小罗讲台”系列短视频为纳税人答政策之疑、解操作之难；VR虚拟体验，依托VR虚拟现实技术，搭建窗口受理、网上办税、自助办税等办税业务场景，实现3D环境中的实时交互操作办税和智能办税导引；实时政策宣传，及时放送，及时更新政策，对政策进行充分宣传。

服务升级

“智能＋”办税服务构建网格化办税新格局。以智慧办税厅为亮点，辐射全市38个办税服场所、69个邮政代开发票网点、18个邮政自助办税网点，形成全天候、全地域、多维度的“3公里范围半小时到达”方便快捷办税（费）服务生态圈，开创了呼和浩特市首个24小时无人值守智能化办税服务厅，通过智能、智慧、自助办理，进一步促进“非接触式”办税常态化，让纳税人体验到简办、易办、智办。真心的付出和先进的理念得到了广大纳税人的认可和好评。

赛罕区税务局智慧办税服务厅的建成展示了新税务形象。科技手段让传统的办税插上智慧的翅膀，使“便民、利民、惠民”的纳税服务进一步升级，为“非接触式”办税服务提供良好的体验环境，真正做到让纳税人“只跑一次”。