辽宁：用心服务“快时代”中的“慢群体”

行动不便、单据填写困难、网络和电子设备不会操作等问题是困扰老年人等特殊人群的办税难题。今年以来，辽宁省各级税务部门结合“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”推出专人上门服务、开辟绿色通道、设立服务专区等一系列“适老化”服务举措，打造“慢群体、快速办”工作模式，让包括老年人在内的特殊办税群体真正体验到“便民办税春风”带来的便利。

专人上门服务 打破“距离壁垒”

“之前就听村里人说现在税务部门的服务特别好，今天眼见为实了。”刚刚在不动产交易大厅楼下办完业务的姜大娘竖起大拇指说。

88岁的姜大娘是沈抚示范区后双树子村的征迁居民，征迁后购置了一套商品房。姜大娘在儿子的陪同下来到了沈抚示范区不动产交易大厅办理商品房契税。由于行动不便，姜大娘平时都是靠轮椅出行，来到交易大厅楼下，母子俩犯了愁。就在母子俩一筹莫展时，国家税务总局沈抚示范区税务局窗口负责人了解相关情况后，立刻协调窗口工作人员下楼为大娘提供服务。短短半小时，姜大娘的业务顺利办结。

腿脚不方便，沟通有距离，辽宁税务干部用上门服务打破“距离壁垒”，面对面帮助纳税人解决问题。

在营口市老边区，刘女士购买了两套回迁房，由于卖主是位84岁的老人，常年瘫痪卧床行动不便，无法到大厅办理相关手续。老边区税务局的税务干部在详细了解情况后，与纳税人电话沟通，提前审核相关资料，并上门为其办理业务，帮助纳税人顺利办完相关手续。“税务干部真是帮了大忙，解决我的心头大事。”刘女士激动地说。

开辟绿色通道 跨越“数字鸿沟”

“现在老百姓办事真享福。税务干部服务很贴心，还专门让我们老年人走绿色通道，有专人帮我们这些不会操作设备的人办理业务。”刚刚在办税服务人员帮助下用自助办税设备办完业务的付老先生拉着辅导人员的手，不停道谢。

随着办税服务厅的不断升级，网上办、掌上办、自助办、预约办逐渐成为主要办税方式。为解决包括老年人在内的一些特殊人群仍然存在使用网络和电子设备不灵便的问题，帮助其跨越“数字鸿沟”，鞍山、营口、阜新、朝阳等市税务部门先后开辟绿色通道，帮助这部分纳税人突破“数字围墙”，提高办税效率。

最近，经常去国家税务总局鞍山市千山区税务局办理社保费缴纳业务的李阿姨惊喜地发现，在办税服务厅内增加了一条“银色通道”，优先为60周岁以上的老人提供测温扫码、代填申报表、窗口办理等“一站式”帮办代办服务。“我年纪大了，眼睛花，孩子还在外地，那些单据我也不知道怎么填写，之前只能在窗口排队办，有了税务部门的贴心服务，现在不仅可以直接刷身份证叫号，还有专门的导税员全程指导帮我填写，实在是太方便了。”李阿姨连连夸赞。

设立服务专区 打通“办税通道”

近日，三位老人来到国家税务总局辽阳市税务局办税服务厅，税务干部看到后第一时间同老人了解情况。原来，老人们是中铁十九局集团第二工程有限公司的退休员工，因为单位补发护理费用的问题需要参与年度汇算，并且三位老人都是残疾人，需要进行残疾人备案。

了解到老人的情况后，办税服务厅的咨询台临时设立“长者服务专区”，三名业务骨干对老人施行“一对一”服务，帮助老人下载个税APP，协助老人实名验证，进行残疾人备案等。“来之前还发愁，怕自己年纪大，办不明白。过来之后，才发现这些顾虑都是多余的，办税厅的税务干部全程陪伴，细心地给我们拿来老花镜，还手把手地教我，不用10分钟就办好了。”一位大爷赞叹道。

在营口，为最大限度地为老年人提供便利办税条件，国家税务总局营口大石桥市税务局在办税服务厅内成立咨询专区，配备了多名导税人员，现场指导老年人办理各项涉税事项，为老年人提供“一对一”辅导服务，让老年人享受“一件事一次办”。

在朝阳市龙城区，税务部门充分考虑老年群体的特殊需求，在为其增设老年群体专窗的同时，还提供政策讲解、数据核对、打印证明等“一站式”手把手操作服务，让其能够便利、高效地办税缴费。

从上门讲政策、送服务到“一站式”帮办代办，从“手把手”操作到“一对一”辅导，辽宁省各级税务部门用实际行动帮助老年人、残疾人等特殊人群解决办税缴费中遇到的痛点难点问题，打通“慢群体”快速办税缴费通道。