辽宁：税企“服务员”共画发展同心圆

为优化税收营商环境，给纳税人提供更加高效便捷的纳税服务，辽宁税务部门创新服务形式，在税务系统和企业中“聘请”税收“服务员”，在一线切身感受纳税服务变化、搜集反馈纳税人诉求、深入企业解决涉税疑难，努力将税务“春风”送到纳税人缴费人的心坎上。

“税收观察员” 感受纳税服务新变化

“税务部门对我们企业的服务可以说是VIP级的。”作为国家税务总局锦州市税务局第一税务分局的“税收观察员”，锦州热力（集团）有限公司资产财务部副部长戴勇对税务部门近年来工作理念的转变感触很深，“最难能可贵的是税务部门把企业的事情想在我们企业的前面，是主动与企业共谋发展的‘蓝朋友’。”

据了解，年初以来，锦州市税务局积极为辖区企业开展“一对一”“点对点”税收政策辅导，通过举办座谈会、宣讲会、联席会等方式，不定期开展税企对话。持续推进“绿色通道”服务和“智税柜台”建设，加速办理企业留抵退税和“缓、减、免”各项税费，让企业涉税业务办理“足不出户”。制定“一企一策”精准帮扶方案，建立税事通联合值班制，分行业分类别为企业配备“首席联络员”，快速响应企业重大涉税诉求和个性化服务申请，引导和帮助企业完善税务风险内控机制。截至目前，仅锦州市税务局第一分局就累计向辖区企业发放政策辅导手册100余册、处理企业涉税问题170余条、开展专属培训810余户次、发放优化服务调查问卷300余份。

“营商环境监督员” 精准传递企业需求

“作为一名税收营商环境监督员，我希望多参与像流动纳税人学堂这样的活动，成为纳税人、缴费人与税务部门之间的桥梁和纽带。”在税收宣传月期间，朝阳万达广场财务高级经理冯连惠受邀成为了国家税务总局朝阳市双塔区税务局的税收营商环境监督员。近日，在参加了该局为万达广场商户举办的一期流动纳税人学堂后，冯连惠积极履行起监督员职责，对万达广场210多家商户进行了课后涉税服务满意度调查。通过走访，冯连惠整理了多条建议和意见。“建议中呼声最高的就是希望流动纳税人学堂能够开办下去，同时不少商户也希望培训课程能够加入一些关于个人所得税申报的操作指导，比如去年已经申报的是否可以修改等问题。”冯连惠说。

在今年的春风行动期间，国家税务总局朝阳市双塔区税务局邀请15名辖区内不同行业企业代表，成立税收“营商环境监督员”团队，收集、反馈和汇总纳税人、缴费人的办税体验和建议意见，定期参与税务部门组织的税企座谈和税收宣传活动，在日常涉税活动中对税务部门的纳税服务和税收执法工作进行监督，协助税务部门查找廉政风险点，督促提醒税务干部依法行政、廉洁用权、用心服务。

“税收联络员” 为企业提供个性化服务

服务企业不仅需要企业的“税收观察员”“营商环境监督员”及时有效的反馈纳税人需求，还需要税务干部深入企业了解实际情况，落实落细税惠政策，税务部门的“税收联络员”团队就成了为企业提供精准服务的有力保障。

谈起前段时间税务人员来企业实地了解生产流程时的场景，中国石油天然气股份有限公司锦州石化公司副总会计师李博表示:“每次来，这些年轻人都不会空着手来，最新的税收优惠政策是‘常规礼物’。”李博口中的“年轻人”，是国家税务总局锦州市税务局第一税务分局的“青年税收志愿服务队”，也是企业的“首席联络员”。据悉，为快速响应企业重大涉税诉求和个性化服务申请，引导和帮助企业完善税务风险内控机制。国家税务总局锦州市税务局第一税务分局分行业分类别为企业配备“首席联络员”，税务干部主动上门，为辖区企业开展“一对一”“点对点”税收政策辅导，制定“一企一策”精准帮扶方案，切实提升纳税人缴费人的便利指数和幸福指数。

感受纳税服务变化、反馈纳税人需求、解答税政疑难，辽宁税务部门精准“把脉”纳税人缴费人的“急难愁”问题，通过税企“服务员”形式，让纳税服务不再是单向的“你服务，我接受”，而是通过税企联动，共同为优化辽宁税收营商环境添砖加瓦。