辽宁：“税事通”工作室打通便民办税“最后一公里”

为提升纳税人、缴费人满意度和优化税收营商环境，国家税务总局沈阳市税务局于今年5月在全市启动“税事通”工作室建设工作，对纳税人、缴费人的个性化问题和需求，实现专线沟通、专人解答、专区服务。截至目前，全市18个“税事通”工作室平均日咨询量超过2000个，极大方便了广大纳税人、缴费人的日常办税、缴费工作。

9月24日上午，沈阳新松机器人自动化股份有限公司税务会计姜珊走进浑南、高新、自贸区税务局“税事通”工作室，当天，她来咨询先进制造业增值税期末留抵退税政策。“税事通”工作室负责人周李新热情地接待了姜珊，面对面详细讲解政策，临了还嘱咐她“有啥问题随时找‘税事通’，不用特意往大厅跑，打个电话就行。”

据了解，在浑南、高新、自贸区税务局“税事通”工作室不仅设置了接待室，方便纳税人、缴费人有问题随时问，还设置了6个“税事通”热线座席，税务专家专线解答纳税人、缴费人提出的个性化问题。“近几年国家出台了一系列的税收优惠政策，纳税人的涉税咨询量急剧增加，为了及时有效帮助纳税人解决疑难问题，我们“税事通”工作室有6部分机同时接听电话，确保电话接通率。对于纳税人咨询的高频问题以及热点问题，有专人进行整理，定期的推送给辖区内所有纳税人缴费人，保证更多的人了解相关政策，实现与纳税人缴费人的有效互动。”周李新说。

融通农业发展（沈阳）有限责任公司是一家从北京招商引资到沈阳发展的企业。疫情发生后，“非接触式”成为办税、缴费的主要方式，由于对沈阳“非接触式”办税流程不了解，该企业财务负责人拨打了沈河区税务局“税事通”工作室电话，电话座席专家团队权威地解答了企业的涉税难题。考虑到企业办税人员要在两地间往返、行程紧迫，“税事通”工作室通过绿色通道急事急办，帮助企业完成涉税业务办理。

据国家税务总局沈阳市税务局消息，自6月10日全市18个“税事通”工作室开通以来，全系统20家单位229名税费业务咨询专家通过值班等方式进驻“税事通”工作室，为纳税人缴费人提供电话咨询、面对面答疑、预约办税、疑难业务处理等服务，更好帮助纳税人缴费人解决跨领域、跨部门的涉税涉费难题，确保纳税人缴费人切实减轻办税、缴费负担。与此同时， “税事通”工作室建立以后，不仅实现了一对一点对点的涉税辅导，也能够指导纳税人、缴费人应用电子税务局办理业务，到实体办税服务厅纳税人明显减少，办税效率提升了，纳税人的办税成本也大大降低。