辽宁：办税多走“网路” 服务“特事特办”

办税窗口虽然“静悄悄”，可网上的“税管家”却很忙碌，“不见面”的服务在这座城市无限延伸，让足不出户的纳税人、缴费人们心里很温暖。是记者今天在沈阳市多个区的办税服务厅看到的一幕。

办税服务厅两小时消毒一次

“办税服务厅要每隔两小时进行一次消毒、要给窗口工作人员配发医学防护口罩、在办税场所外部要设置安检区、由专人负责给来办税的纳税人和缴费人检测体温......”

疫情就是命令，防控就是责任。市税务局党委班子坐镇指挥，督导各项防控措施落实落细。

防控物资已做储备；办税场所办公楼已认真消杀；干部职工返沈情况和健康状况已登记排查；2月份纳税申报期限延长已向全社会告知；征管纳服预案已制定完成......”一个个电话、一条条微信，各项工作的落实反馈情况不间断地从全市税务系统各级党委、各个党支部、全体党员处传来。

“非接触式”架起“连心桥”

市税务局第一时间制定纳税服务工作方案，确保全市办税服务厅疫情防控和涉税费受理两不误。积极引导纳税人和缴费人按照“涉税事、线上办，非必须、不窗口”的原则，选择辽宁省电子税务局、扣缴客户端、手机APP、自助办税终端、邮寄等线上办税缴费渠道。配套推广小规模纳税人专用发票“自己开”、抵扣信息“自己勾”、异常锁卡“网上解”、发票信息“一站查”等系列创新服务举措。对纳税风险等级低、信誉高的纳税人可按照规定一次领取足量发票，切实减少纳税人到办税服务厅窗口的频率。及时推出“纳小服说税”解读政策，一大批业务专家开通网上学堂进行远程辅导，成为贴心的“税管家”。对A级信用纳税人还可以口头申请即时办理......

业务部门组建快速反应团队

一项项创新服务举措、一条条“非接触式”线上办理渠道，不断推送到纳税人缴费人面前，确保了纳税人缴费人“足不出户”就能顺利办税缴费。

对于确需到办税服务厅办理涉税费业务的，提供电话预约服务，并综合考虑纳税人类型、规模、办税习惯等因素，实施分时分批错峰办理，千方百计降低疫情传播风险。

记者了解到，为保证纳税人、缴费人反馈的问题能够得到快速响应，市税务局建立实施了征期联合办公和问题半小时解决等机制，研究制定了办税服务厅、业务应用系统运维保障等应急措施，由相关业务部门共同组建了快速反应团队，通过对外公开电话、微信、FTP服务器等多种渠道及时收集和快速解决纳税人缴费人遇到的具体问题。

“税e邮”畅通“最后一公里”

2月4日上午，沈阳市大东区毛君屯农贸综合市场负责人金山收到了“税务专邮”文件快递，这是前一天该单位会计通过电子税务局申领的发票。

金山感慨地说：“这样的服务真是太贴心了，税务机关的服务让我们纳税人感受到了前所未有的温暖！”

市税务局从纳税人缴费人最实际的需求出发，推出了便捷免费的“税e邮”服务。符合条件的纳税人只需登陆辽宁省电子税务局网上申领发票，办税服务厅实时受理相关信息后，纳税人就可不用承担任何费用、足不出户收到通过EMS邮寄过来的纸质发票，有效阻断人与人接触、面对面办税造成疫情感染传播的可能性，全力畅通“最后一公里”，使纳税人缴费人获得了足够的安全感和幸福感。