辽宁：丹东市税务局“云税通”远程服务 办税也可不聚集

“非必须、不窗口”，疫情来袭，辽宁省丹东市税务局推出了互联网创新成果与纳税服务工作深度融合新模式—“云税通”远程办税服务。这是丹东市税务局应对疫情、做好防控，保障税收工作有序开展的一种有效实践方案。该服务在有效减少办税服务厅人员聚集，阻断疫情传播，充分保障纳税人、缴费人的身体健康和业务需求上，具有其显著的实际意义。

“云税通”远程服务是为了进一步落实国家税务总局关于“放管服”有关要求，结合“互联网+税务”发展思路，基于信息化主体架构，依托前沿通讯、数据管理技术，应用新思维和新技术提升税收管理质效的方法创新。

该服务包括视频通话、资料上传、人脸识别、信息输入、回传存档等交互功能，高清实时、双向互动。主要在市局、县区局层面实施，集成于智能办税终端与手机端APP，旨在解决办税服务厅拥堵，办税程序繁琐，纳税人多次往返税务机关等纳税人普遍反映的“痛点”和“难点”问题，变“纳税人围着窗口转”为“税务资源围着纳税人转”，最终实现办税、缴费服务“纳税人一次不用跑”。

纳税人、缴费人可以通过智能税务终端和手机端的“云税通”服务，一键实时连接集约中心远程坐席，实时咨询办税、缴费过程中出现的各类问题、上传资料等，坐席人员实时指导，遇到复杂疑难业务，远程专家团队即时进行“会诊”，操作简单快捷，问题得以及时解决。审批流程也只需视频沟通、上传资料，稍待结果回传打印即可，资料由远程坐席读取存档，真正做到“远程办，一键通”。

“云税通”远程坐席通过可视化功能，打破了办理业务必须面对面的物理空间限制，可以实时了解办税缴费过程中存在的问题，直接实时远程指导，更加直观易懂，转变了传统单方面灌输的沟通方式，满足了纳税人的个性化需求，精准服务每一位咨询业务的纳税人、缴费人，协助其解决实际问题。

“云税通”的应用，远程服务、隔空办税，大大缓解了疫情防控期间公共场所人员聚集的风险。接下来，辽宁省丹东市税务局将对“云税通”业务覆盖范围进行整合与优化，同时将向全社会广泛宣传信息化支撑下的纳税服务新方式，倡议更多纳税人和缴费人利用信息技术减少办税成本，同时，推广“非接触也办税”的健康的办税方式。