吉林：优化税费服务 开展“税费服务体验师”活动

近日，吉林税务部门积极开展“税费服务体验师”活动，让他们亲身体验税费服务的各环节，对办税缴费提供更加有针对性的意见建议，截至目前，全省税务部门累计邀请“税费体验师”体验办税缴费流程356人次，发放宣传手册436册，收集意见建议28个，促进各项税费服务的“提档升级”。

智慧税务获好评

“整洁舒适、智能快捷的办税区让人眼前一亮！从以前的‘面对面’，到现在的‘不见面’，办税缴费真是越来越方便了！”作为一名从业多年的“老会计”，图们市政协委员金海玉在体验税费服务流程后说道。

近日，图们市税务局办税服务厅迎来了5名人大代表和政协委员，他们将作为“税费服务体验师”体验税费服务流程。活动中，税务工作人员带领“税费服务体验师”“导税咨询区”“自助办税区”“综合业务办理区”等各个功能区域，实地体验申报纳税、社保缴费等相关流程，近距离了解税务工作的“台前幕后”。过程中，税务工作人员还向体验师们征集了意见建议，现场填写办税服务体验卡，围绕优化税费政策落实和办税缴费服务、丰富税费政策宣传解读和税收普法方式等方面积极献计献策，为税收服务产品和服务举措精准“把脉问诊”。

吉林省税务局纳税服务处滕飞跃表示：“通过邀请‘税费服务体验师’实地考察办税服务厅，‘尝鲜’便民办税举措，并且让体验师们从切身感受出发，为税费服务‘挑刺找茬’，针对性提出意见，通过‘双向’沟通，及时解决纳税人缴费人急难愁盼的问题，让纳税服务在不断升级中得到进一步优化。”

在吉林市，来自永吉县马屯砂石场有限公司法人宋太花对“智能化”办税方式颇有感慨。在电子税务局体验厅，税务干部向宋先生详细介绍了电子税务局系统操作的新变化，示范讲解了“吉税办征纳互动平台”在线答疑解惑、问办一体远程指导等实用功能，纳税人足不出户即可解决难题。“我们厂地处偏远，跑一趟市里需要大半天的时间，现在业务可以通过网上办理，节省了不少时间和精力，真是太方便了！”宋太花说道。

在白山市，一群来自长白县马鹿沟镇中心小学的“小小体验员”在办税服务厅里看着税务工作人员通过远程互联的方式帮助企业解决问题说道。学生家长张先生告诉记者：“我父亲原来就是个会计，现在退休了，我记得他年轻的时候每个月都准时地到办税服务厅办业务，现在这远程就能解决难题太方便了。”在深度体验智慧办税的过程中，该局还精心设计生动活泼的税收海报、定制税务元素的拼图展板，策划了一场有趣新颖的拼图比赛，让“小小体验官”了解更多税法知识，让“税”种子在他们的心中生根发芽。

优质服务暖心

近日，辽源市东丰县税务局聚焦“高效办成一件事”，开展“税企交换生”系列活动，选派3名税务干部，深入企业从事为期1天的财务人员身份体验，完成后所在企业到税务部门做1天“税费服务体验师”，在体验过程中税务干部为财务人员讲解税费优惠政策，为企业提供一对一的涉税服务，同时身临其境体验企业在实际涉税工作中的痛点难点，进一步拉近税企距离。

“咱们税务干部手把手教我们如何高效‘掌上办税’，在哪里能查到最新最全的税费优惠信息。”东丰县卓诚财税服务中心财务人员王震说道，“通过这几天的互相了解，我们从‘征纳关系’再到同事关系，在办税服务厅体验的过程中，我看见了咱们干部为纳税人缴费人解决问题的热心，我最惊讶的是窗口还为老年人配备了老花镜，还有很多暖心的小细节，为这样的服务点赞。”

该局青年干部刘孟佼告诉记者，“通过这次活动，不仅让我掌握了更多知识，还能够以纳税人的眼光审视税务工作。这让我在今后税务工作中能够设身处地地考虑财务工作人员的痛点难点，因势利导，对症下药，更好地服务纳税人缴费人。”

在松原市，松原石化园区税务局邀请新办企业代表走进办税服务厅，青年税收宣讲员现场解答难点、疑点和热点问题，操作演示电子税务局登录、申报表查询、完税证打印、三方协议签订等办税流程。在税务工作人员引导下，“税费服务体验师”参观了办税服务厅的不同功能分区，学习操作相关配套设施，为今后的业务办理打下良好基础。

“这是我第一次参加‘税费服务体验师’活动，不但了解了新的税收政策，还沉浸式体验了整个办税流程，让我切身感受到办税越来越便捷，为税务局贴心服务点赞。”松原市哈达山发电有限公司企业财务负责人汪超说。

在四平市，四平市铁西区税务局与团区委、区青联联合开展的“税费服务体验师”活动。活动中，来自区青联的20多名青年企业家代表来到该局办税服务厅“沉浸式”体验税费服务流程。在工作人员的引导下，“体验师”们分别走进导税台、综合服务窗口、电子税务局等功能区感受业务办理流程。税务工作人员现场进行问需问计，通过“双向答疑”“岗位互换”的方式，为“体验师”们提供了一次场景还原和真实交互，加深了大家对涉税业务的了解。

据吉林省税务局相关负责人表示，该局将不断提升税费服务质效，针对本次‘税费服务体验师’活动收集的建议和成效及时研究和采纳，通过大力推进“高效办成一件事”，通过优化服务流程、简化办税手续、提高办税效率等方式，为纳税人提供更加便捷、高效的服务。