江苏：税务部门“云窗口 云咨询”服务解企业难题

面对多点散发、局部暴发的严峻疫情防控形势，国家税务总局江苏省税务局主动作为，推出6项40条具体举措，为纳税人缴费人提供不受空间、区域和时间限制的“云服务”，做到疫情防控不松懈、优质服务不断线。

云窗口，远程对接解难题。

“本想着受疫情影响，不一定能审核到账。没想到仅两天时间，1680多万元的退税资金就到账了，真是太感谢了。”通过“云服务”成功办理完出口退税业务后，江苏斯尔邦石化有限公司税务经理在税企微信群向税务人员表达着感谢。

疫情期间办税享受到的便捷，得益于江苏税务部门不断优化的“非接触式”服务。

本轮疫情伊始，江苏省税务部门就第一时间发布“非接触式”办税缴费的友情提醒，详细公布“非接触式”办税缴费渠道及《电子税务局办税缴费事项清单》《“江苏税务”APP办税缴费事项清单》《“个人所得税”APP办税功能清单》等，引导纳税人缴费人“少走马路、多走网路”，减少疫情感染风险。

此外，江苏省税务部门聚焦纳税人缴费人关心关注的热点问题，充分利用税收大数据，梳理形成重点企业清单，选派业务骨干组成“线上服务团队”，通过微信公众号、纳税人缴费人交流群及线上视频等方式提供个性化辅导和远程协助，实现退税网申“极速达”。

“当前线上办税已成为常态，尤其是在疫情之下，我们更有责任不断探索线上办税缴费的新空间，切实为纳税人缴费人提供更多的便利。”江苏省税务局纳税服务处负责人表示。

云咨询，问办融合提效能。

“我打电话来是要表扬你们的2008号咨询员……”这是3月21日早晨，江苏省税务局12366纳税缴费服务热线接到的一通电话，也是疫情期间江苏税务部门提供优质咨询服务的一种折射。

“非接触式”，只是物理距离的“隔”，税务部门与纳税人缴费人之间，心一直相通。

“你好，如东税务吗？我需要预缴一笔税款……”一通来自浙江舟山的电话接进了如东税务12366。来电人是舟山宝瑞海洋工程有限公司的李会计，着急办理跨区域涉税业务。由于是首次接触，他并不熟悉操作流程和界面。“您放心，马上为您安排专人远程辅导。”咨询员了解情况后，立即联系了如东“税莫愁”专家工作室。在税务干部辅导下，李会计成功预缴税款。

防控升级，人力紧张，智能咨询在疫情之下大显身手。据了解，江苏省税务局12366纳税缴费服务热线智能咨询涵盖了政策辅导、办税流程、软件操作、表单填写等多项常见业务，单轮问答“一键直达”，多轮交互“步步深入”，近年来已经成为人工咨询最重要的替代方式。

疫情突发，江苏省税务部门突出更及时的诉求响应，进一步把税费专业咨询与12345高效诉求响应相结合，集成企业诉求“一号响应”和省市县三级政策专员直联互通，实现“智能咨询”全天候、“远程帮办”全覆盖。数据显示，3月以来，江苏省税务局12366纳税缴费服务热线共接通了15.64万通电话，智能咨询提供有效解答16.53万次，同比增长了187.97%。

“疫情防控要严而又严、细而又细，作为税务部门，疫情期间的涉税服务也要贴心细致，尽全力解纳税人缴费人后顾之忧。”江苏省税务局相关负责人表示，疫情挡不住春天的脚步，征纳同心，众志成城，这场疫情“倒春寒”终会结束，美丽的江苏大地终将迎来明媚的“春天”。