江苏：900名税务干部担任政策服务专员

国家税务总局江苏省税务局把党史学习教育和解决税收工作实际问题相结合，切实开展“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”实践活动。近日，江苏省税务局、江苏省政务服务管理办公室联合发文，在江苏省税务系统推广建立政策服务专员制度，依托12345“一企来”服务热线，为企业特别是中小微企业、个体工商户提供个性化税收政策咨询服务。

“一企来”是江苏省12345政务服务热线创新设立的政策咨询服务总窗口，自2020年11月开通以来，已累计为企业提供政策服务11万次。江苏税务部门积极与各级政务服务管理办公室沟通、配合，遴选业务骨干充实“一企来”政策服务专员队伍，帮助企业解决涉税问题，并指派专业话务人员到12345政务服务热线现场驻点服务，及时答复企业涉税问题。目前江苏省税务系统已选派900余名业务骨干，担任“一企来”税收政策专员。

据了解，企业致电咨询的相关税费问题，先由“一企来”企业服务热线的专席人员进行解答；无法解答的，第一时间通过“三方通话”方式，连线同级税务部门的政策服务专员；问题复杂，无法当场明确解答的，由12345平台交主管税务部门在规定期限内办理，并将答复结果第一时间告知企业联系人。

“只需要拨打一个电话就能解决涉及多个部门的专业涉税问题，我为‘一企来’服务点赞。”从事道路工程项目的江苏无锡锡山建筑实业有限公司负责人表示，涉税服务专席人员不仅解答了公司有关税款预缴申报的问题，还联系了施工地所在税务分局的税务人员，帮助公司办理了项目登记、发票申领等业务。

此外，江苏税务部门还利用12345“一企来”企业服务热线和12366纳税服务热线的咨询数据，将咨询较多的相关政策进行归类、分析，查找政策落实的“难点”和“堵点”，制作相关宣传辅导产品，进行精准推送。