江苏税务局：办税智能化 服务再升级

今年以来，国家税务总局南京市税务局聚焦办税服务的痛点、难点和堵点，提出“智能化”办税服务理念，推动“最多跑一次”和“非接触式”办税服务再升级，努力为纳税人提供高效、便捷的办税服务。

纳税缴费、

发票业务智能化

“网上申领发票太方便了，在公司通过电子税务局线上就可以申请，几天内发票就可以邮寄上门了。”南京欧赛尔齿业有限公司财务负责人张梦开心说道，“现在不仅可以在网上办理申报等事项，连“发票调限”“增量”都可以在网上办理了。真的是越来越便利，方便了我们企业办税。”

近年来，税务部门持续开展便民办税春风行动，聚焦优化税收营商环境、提升纳税人办税体验，切实提高税收服务质量，得到纳税人一致好评。尤其是新冠肺炎疫情发生后，“非接触式”“智能化”逐渐常态化，成了纳税人办税的新时尚。南京市栖霞区税务局不仅积极推行“邮寄办”“网上办”“线上答”等“非接触式”便民举措，还通过电话、微信群、数字化税企服务智能平台等沟通渠道，主动推送各项税收优惠政策，确保纳税人懂政策、知流程、会操作，为“六稳”“六保”大局贡献税务力量。

泸溪河桃酥总部位于南京江宁经济技术开发区，是一家代代相传手工制作中式传统糕点品牌，“今年以来，我们公司快速复工复产，尤其是中秋国庆黄金周和“双11”购物节期间，发票需求量会大幅度增加，好在有了新的发票智能审核系统，我们足不出户就能线上办理了，真是便利又快捷。”泸溪河食品（南京）有限公司的财务负责人欣喜不已。

同样的，浦口区税务部门加快脚步，主动拥抱“互联网＋”，办税服务从“最多跑一次”向“一次不用跑”升级，大力推进“非接触式”办税。例如，车购税网上申报，打通了纳税服务的“最后一公里”，纳税人可以直接在4S店完成购车、交税、上牌全套流程。浦口区税务局持续推进车购税业务“智能办”，设置专人专线做好问题的及时反应、快速解决，更好地满足纳税人“指尖办税”的需求。另外，线上申报缴税日前已实现了多种互联网税款缴纳方式，支持银行转账、手机银行、云闪付、第三方支付等多种缴纳税款方式，使得办税时长缩短，趋于简单、优化。

“小创新”

优化营商“大环境”

“尊敬的纳税人：您好！根据国家税务总局关于实名办税的最新要求，为防范用户信息被盗用、冒用等安全风险，切实保障纳税人的合法权益，办理发票票种核定、增值税专用发票最高开票限额行政许可、发票领用、发票代开等事项需进行‘刷脸’验证，请扫描下述二维码进行后续办理……”南京绿莲网络科技有限公司的负责人王静女士收到了南京市鼓楼区税务局给他发送的智能短信。王静女士对税务机关此次的新服务赞不绝口：“点点手机屏幕就把问题解决了！”

据了解，南京市鼓楼区税务局此次创新使用的智能短信服务，涵盖信息更广泛，发送的信息内容不仅包含各项税费优惠政策、办税提醒等需要纳税人及时掌握的信息，还增加了中国税务标志、单位介绍、地址导航、电话联系4大模块，纳税人缴费人通过点击短信，即时获取鼓楼区税务局联系电话和办税地址，让纳税人可以将办税信息“全掌握”。

创新是软实力，而营商环境“软实力”的改变，帮助了服务贸易“硬发展”。自今年1月1日起，服务贸易等项目对外支付税务备案在全国范围内开始实施电子化。据建邺区税务局工作人员孙丽萍介绍：“对外支付实施全流程电子化备案，打通了企业、税务和银行间的信息共享渠道，实现了对外支付备案业务联通，有效节约了企、税、银成本，为不少有向境外支付服务贸易款项的企业提供了便利。”

近年来，为满足大众需求，江苏大剧院引进了许多境外院团高艺术水准演出，如马林斯基剧院艺术节、托马斯·桑德林与柴可夫斯基交响乐团音乐会等。“以往这些需对外支付的演出合同均需跑到税务局进行备案，现在实现电子化后，只要登录电子税务局填报信息，就可在银行端即时上网校验。”江苏大剧院运营管理有限公司财务部负责人吴勇说道，“及时优化升级的纳税服务让企业办事更加便捷省心，也实实在在为剧院引进更多国外优秀演出，发展跨境贸易服务鼓了劲、提了速。在税务部门的支持下，未来我们将为市民提供更多高品质的公共文化产品，让更多人享受剧院带来的美好生活。”

咨询方式

又添新渠道

“现在最大的感受就是顺畅！以往在申报时遇到困难不会填写申报表时，我会打电话给12366，现在我只要通过江苏税务微信公众号就可以在线咨询，总能第一时间得到想要的答案，节省了我很多时间。”南京彦平财务咨询有限公司的陈会计对在线智能咨询功能赞不绝口，“而且最便利的功能是线上咨询解答，我还能保存到手机或者电脑里，一些电话里说不清的操作流程，我也可以直接发图片，真的是太方便了。这些都是传统打电话没有的优势，以后咨询第一选择肯定是通过线上。”近期六合区税务局通过大厅宣讲、纳税人学堂和税企交流群等方式向辖区内纳税人宣传线上智能咨询功能，力争让纳税人最短时间了解线上咨询新渠道，从各个渠道的反馈中纳税人普遍对通过手机就能获得咨询服务表现出了浓厚的兴趣。

南京市税务局还采用纳税人学堂网络直播的形式，邀请系统内知名税务专家实现“一对一”的政策帮扶。10月16日下午，以土地增值税为主题的首场专家咨询会活动成功举办。本次咨询会活动由南京市税务局主办，秦淮区税务局承办，并邀请了秦淮区税务局“何红梅创新工作室”领衔人何红梅同志主讲。直播过程中，税务专家何红梅不仅结合当前土地增值税政策重点内容，进行了详细的讲解，还通过网络互动，对企业进行“一对一”的实时解答，实现问题解决“零时差”。

雨花台区税务局则依托网络纳税人学堂，以短小精悍、通俗易懂、形式新颖的税收政策课件引导缴费人主动学习，对所在辖区内的5所大学，关系到数万名大学生宣讲“城乡居民基本医疗保险政策”。依托微信、腾讯邮箱等电子通讯系统平台，实时接收、及时更新缴费人传递的大学生参保信息，通过电话辅导、微信视频线上指导缴费人按正确格式填写或修改数据，为缴费人减轻申报负担，无需上门，极大地降低了缴费人的时间成本，助力大学生医保“不见面”缴费。三江学院的杨老师表示，“一趟税务局都没跑，就轻轻松松地完成了我校首批1000多名新生的医保缴费工作！税务部门的服务越来越人性化，给你们点赞！”