中税答疑：以“场景化”数字思维驱动税务咨询新方向

财税咨询行业永远是经济发展的晴雨表,市场环境越复杂,财税问题越是突出,为了帮助财税人员尽快找到全面又好用的税务咨询辅助工具,4月初,北京中税答疑软件科技有限公司(以下简称:中税答疑)在全国范围内进行财税调研,并结合多年的行业工作经验,围绕这一新思维进行了有益的探索。

图为中税答疑进行调研

围绕用户需求搞调研

在当今大数据引领行业的形势下,税务咨询新领域、新思维的探索,注定是一场艰辛的历程。中税答疑的研发团队通过调研分析发现:

一是,简单的搜索和数据集成绝不能满足用户现有需求,要做到满足用户多方面需求,必须在系统应用上贯穿丰富而全面的多样化场景,只有提供足够多的应用场景,符合用户实际情况,才能渗透到企业的各个环节和业务领域。

二是,现在的用户绝不满足得到单薄的法规和随手搜到的解读,而是需要多重内容叠加学习和参考,即在同一场景、同一内容下,相互关联的法规、法规变迁、解读、案例、专家视角等数据的智能化匹配,才能帮助用户快速、有效地了解整个政策内容的来龙去脉。

图为中税答疑研发团队调研中

围绕智能匹配攻难关

如何将场景内容运用到知识库中又能智能匹配到场景,这成了中税答疑“场景化”运用首先需要攻克的难题。

结合调研结果,在中税答疑唐育义主任的带领下,对《“场景化”数字思维驱动税务咨询新方向》的话题展开了讨论。讨论中,拟定了税收场景定位与内容关联的思路,并根据做出的可行性方案,开始对税收场景进行搭建。

图为中税答疑公司集体讨论

税收场景的搭建需要结合不同行业、不同环节、不同税种等内容来实施,为了推动项目的快速进行,该公司调用一切专业力量,抽调50名大数据骨干人员,组建了10个研发小组,一组一个方向,每人一个岗位,深扎每一个环节,每天一小结,每周一汇报,集中对税收场景进行攻关。他们将税收行为中的各个环节精准提取,对场景进行精细化划分,在短短两个月的时间里,50人团队已划分出9000余个税务场景,集中攻关取得了阶段性成果。

图为研发小组集体攻关

同时,他们从6个维度为每一个场景提供“场景定义”“政策依据”“相关解读”“法规变迁”“相关案例”“相关文章”的解答,了解政策原理的来龙去脉,运用场景解答各类疑问。

“看到9000个税务场景实实在在地展示在了数据库里,想到财税专业人士能够进行专业化的应用,尤其是全国百姓能够用到咱们这个产品,内心真是有点小激动!”研发部的负责人吴贵宇工程师兴奋地说。

图为工程师团队进行线上培训

围绕产品推广抓测试

7月初,中税答疑邀请多家财税集团公司共同进行了第一轮“场景化”功能的验收与测试,该功能得到多家公司的一致好评。

7月中旬,为有效地解决纳税人的咨询问题,减轻12366坐席压力,中税答疑作为纳税服务的第三方机构,由总经理韩冬柏带领的“场景化”项目团队走访并参与多家合作税务局的相关会议,现场以“场景化”思维定义税务咨询新服务的思路对该产品进行了演示,获得在场税务干部的一致认可,现场人员进行了热烈的讨论,纷纷表达了急切的期待。

“这些搭建的场景内容都是我们日常工作中遇到的,有些甚至比我们的资料库还全面!”在场的一位纳服中心税务干部激动地谈到。

图为中税答疑邀请专家参与现场测试

如今,中税答疑“场景化”内容的搭建已进入到第三阶段,所有的场景内容将在不久的将来全部完成,届时,财税咨询领域将见证一场大数据领域颠覆性的变革……