中税答疑：开展批评与自我批评 精准务实展未来

为了避免半年汇报流于形式，将汇报变为服务方“炫耀成绩”“空谈规划”的表面文章，本着“有则改之，无则加勉”的原则，以“统一思想，明确方向”为目的，2022年7月，北京中税答疑软件科技有限公司（以下称：中税答疑）开展“批评与自我批评”半年总结汇报工作，以力求通过这样的活动来查找所存在的不足，以便查漏补缺、消除隐患，为今后更好地开展工作打好基础。

（图为中税答疑开展批评与自我评价运维总结会议）

本工作由总经理韩冬柏组织并开展，他在工作开始前讲到：每位运维人员都要对本税务局的工作进行总结，中税答疑的工作性质容不得半点马虎，每次做事必须做到严谨细致，运维税务局公众号出现的任何问题都与公司息息相关，出现问题就要及时改正调整。

在围绕破解重点难点问题开展“每周策划”工作过程中，要探索运用“找问题、作反思、列计划”务实性的服务，改进工作方法，提升运维质量。

找问题，结合全国税务新媒体发展情况，对比月度、季度、半年度自身运维工作，逐个梳理，全面总结，挖掘存在的不足之处，提炼问题核心所在。

作反思，针对找出的问题核心进行反思，对比全国政务新媒体运维方向和用户体验结果进行分析，找出公司在工作过程中尚且不足的方面并进行改进。

列计划，将工作落到实处，制定目标，分解过程，用指标来进行过程化监控，用实际落实情况来反映工作成效。根据每一个税务公众号的特性进行针对性的策划，确保一局一策划，一周一策划。

（图为中税答疑总经理韩冬柏正在办公）

联合运维负责人王珍珍强调：此次开展批评与自我批评活动的目的是坚守初心，接受批评，不断进步，引领大家心往一处想，劲往一处使，推动企业健康持续发展。要正确认识批评与自我批评，用好这个武器，要以有则改之，无则加勉的心态，虚心接受各税务局对运维工作的各项建议，也要勇于反思自身工作中存在的问题。希望通过全体员工的努力，将中税答疑打造成一流的税务新媒体公司。在围绕打造标准化服务这个关键任务去思考、去定位时，工作职责范围内，要充分发挥积极性、主动性和创造性。针对运维工作中的各项内容，要将内容打散，分门别类地打造多项标准，包含原创标准、设计标准、制作标准、应急事项处理标准等，并严格按照标准化流程与要求进行运维服务。

重点区域运维负责人朱文敬提出本组下半年努力方向，围绕“两次推送制度化”，持续提升平台活跃水平；围绕“上报作品经常化”，努力增加上级转发数量；围绕“供稿作品精品化”，不断增强分局供稿质量；围绕“推文形式多样化”，大力推出各类原创作品；围绕“优秀品牌专栏化”，打造特色专栏。

华北区域运维负责人表示，团队与税务局上半年保持密切沟通，双方思想始终统一，行动步骤保持一致。为了更好地服务税务局，结合上半年运维中存在的问题，下半年的运维工作主要从“聚焦提升纳税人满意度、聚焦税收优惠精准推送、聚焦12366答疑热点推广”等3个方面进行服务。

西北区域运维负责人以梳理数据、发现问题、强化优势、提高协作、实现突破四个概念为主线，深刻剖析和反思了今年工作中的问题与不足之处，同时结合国家税务总局下发至各省的最新指示，及时准确地确立新的服务思路。

其他各地区税务局运维负责人也逐一进行了总结汇报，深刻剖析存在的问题，分析查找问题存在的根本原因，并拿出了中肯的整改措施，同时也诚恳地邀请税务局领导提出批评及指导性意见。

（图为中税答疑各区域运维小组正在工作中）

通过此次“批评与自我批评”工作汇报，深挖上半年运维工作的“疼痛点”，聚焦下半年税务总局的“考核点”，扼住全年困难挑战的“风险点”，使每位员工深刻认识到新媒体运维工作中存在的问题和差距，在下半年工作中努力克服存在的不足，提升税务局新媒体运维能力，继续保持旺盛的工作斗志，以实际行动践行今天的诺言。

（图为中税答疑公司办公环境）