中税答疑建立标准化的艰辛历程：体系的打造

现在国际上有个说法叫“一流企业做标准,二流企业做品牌,三流企业做服务,四流企业做产品”。一个企业的实力分为硬实力与软实力,硬实力是指企业的资本实力,如固定资产、企业规模、资金状况等。软实力是指企业的技术水平、企业文化、管理水平等。总体上讲,中国企业特别是科技型中小企业的硬实力无法与国际同行相比,因此,科技型中小企业应采取避实就虚的方式,寻求适合自身发展的经营管理模式,从而提升企业的软实力。

打造标准化 提升软实力

北京中税答疑软件科技有限公司(简称中税答疑)意识到企业要做大做强,只有通过自主创新,提升核心竞争力,打造自己的品牌,才能拥有自己的知识产权。因此中税答疑提出了实施标准化管理的发展战略方针,通过近20年的打磨,逐步建立了一套系统的、完整的、科学的标准化管理体系。在企业管理上,建立了以“人才招聘+培训升级+文化熏陶+薪酬牵引+考评淘汰+跟踪再造”为基本环节的标准化体系。在内容运维上,建立了以“分组+分析+选稿+审核+制作+校对+发布+沟通+反馈”为基本环节的标准化体系。在知识库维护上,建立了以“数据分析+标签打造+研发修正+录入校对+跟踪反馈+升级完善”为基本环节的标准化体系。在市场拓展上,建立了以“思路主导+人才为基+分工对接+团队维护+定期沟通+体系运营”为基本流程的标准化体系。随着软实力的增强与提升,企业逐步走出了一个属于自己的独特发展之路。

升级“打怪兽” 剔除“旧理念”

与大多数企业一样,中税答疑在推行标准化管理的初期,也遇到了来自各方面的阻力。员工们感到,中税答疑正处于发展过程中,规模小、利润低、客户也是各种各样,实施标准化管理,统一的难度比较大,实现起来不容易。部分员工需要身兼数职,并且员工们认为这些规范和标准太繁琐,约束太多,降低了工作效率,浪费了资源,甚至个别应聘人员都不能接受公司的标准化应聘流程。也有的管理层干部认为,本来公司的部门就很多了,加上各类项目多,时间紧,任务重,人手少,再要实施标准化运营,难免会“耽误”很多时间,得不偿失。而公司的董事长唐育义则认为,各级谈到的问题,正反映了企业发展中所暴露出来的问题,之所以存在这些问题,就是因为公司没有标准化的管理体系,致使效率低下、相互制约。为了彻底扭转这一被动局面,企业必须刀口向内,敢于向自己开刀,只有这样,才能“打得一拳开,免得百拳来!”

用标准说话 按标准办事

在种种质疑中,中税答疑管理层面对压力,绝不妥协,继续坚持建立标准化管理体系。如今,公司建立了5个体系60个环节的一整套标准化流程。中税答疑公司从管理层做起,以身作则,带动员工遵守标准,并成为践行标准、遵守标准、按标准运行的楷模,企业的标准化运营,正在深入到公司的每一个细节,深刻在每一个员工的骨子里,企业的标准化管理初具规模,各项业务迅速步入正轨,在与招商金科、山西税务、新疆税务、中国石油等大客户的合作中,显示出了强大的威力。员工们越来越意识到,只有实施标准化管理,企业才能由弱变强,由游击战变成正规战、体系战,公司上下形成了“用标准说话,按标准办事”的良好风尚。几年来,不论人事如何变动,不论任务如何增加,不论形势如何变化,公司运行秩序井然、有条不紊,成为税务领域高新技术企业中的一个响亮的名片。