丰巢致歉！畅捷通帮企业在“客户满意度”的赛道上脱颖而出！

近期，关于丰巢超时收费的连环效应不断在发酵。5月15日晚，该事件有了重大进展，丰巢向用户致歉并调整服务，承诺将免费保管时长由12小时延长至18小时。

在5月15日晚的致用户公开信中，丰巢宣布将免费保管时间从12小时延长至18小时，超时后每12小时后将收取0.5元，3元封顶。节假日不收费，写字楼周末不计费。对于已付费用户赠送一个月的会员权益。

4月30日，丰巢科技官方宣布将向用户收取一定的超时费用，普通用户免费保管12小时，超时后收取0.5元，3元封顶，消费者也可以选择购买会员，月卡5元一个月，不限保管次数，每件可享7天长时存放。

虽然收取的费用不高，但对于丰巢突如其来的操作，消费者在各种平台上表达了自己的不满。深圳、杭州、上海、北京等地陆续有小区宣布暂时停用，事件越演越烈，引起广泛的争议和质疑。

5月9日晚，丰巢发布致用户公开信回应，解释初衷并推出鼓励尽早取件的红包政策，但并未因用户的不满而终止收费行为。

对于超时收费，丰巢方面称，此举是为了鼓励大家尽早取件，以节约格口资源，加速快件周转，提升行业的服务能力。自上线会员功能以来，丰巢快递柜12小时内取件比例提升了5个百分点。

丰巢去年巨亏近8亿元

虽然将个人快递放在丰巢是快递员的私人决定，但丰巢作为提供存储空间的一方，理应有责任和义务监督快递员将快递存入丰巢是否征得收件人的同意，监督快递员的操作是否规范。

公开数据显示，丰巢2020年一季度亏损2.45亿元，2019年亏损7.81亿元，而中邮智递2019年亏损5.17亿元，两大行业巨头2019年合计亏损近13亿元。

根据《2019年中国快递发展指数报告》，2019年中国快递行业箱递率超10%。这意味着，每10个包裹就有一个放在快递柜。快递柜的诞生也不过短短几年时间，在快递柜发展过程中，涌现了越来越多家快递柜运营企业，各个企业为了争夺有限的空间。但目前的快递柜行业整体仍处于持续亏损状态，盈利需求较为迫切。

快递柜行业是典型的重资产行业，在其成本结构中，购买柜组与小区入场费是前两大支出，边际成本的递减效应并不明显。钱烧完了，盈利却跟不上。亏损状态下的丰巢，如何挖掘多元化营收能力，提升营收效率，提高客户满意度，这是未来必须要解决的问题。

多少企业“栽”在客户满意度

当前，客户的体验、评价逐渐成为企业最紧密的一部分。但有不少传统实体行业都面临着非常大的生存压力，因为摸不清客户胃口，“栽”在了客户满意度上，进而导致客户流失。就像现在的丰巢，已处于四面楚歌的尴尬境地。

好比郑州亿豪家居日用品有限公司（以下简称“亿豪”），之前因疫情形式严峻，亿豪的业务员因无法外出跑业务，导致了部分客户流失；眼看疫情逐渐好转，业务员又因摸不清客户的胃口、不知客户在想什么，客户再次流失。面对接二连三的客户流失，亿豪的生意越来越难做。

对此，畅捷通T+Cloud移动仓管可以帮亿豪查到客户对商品的退货占比，更精准的掌握到客户想要什么，不想要什么。此外，T+Cloud还能实现随时随地在线与客户进行沟通。

在竞争激烈的市场下“脱颖而出”

当亿豪真正了解客户需要什么时，订单量开始不断加大，但作为典型的商贸企业，常常会遇到相同商品频繁拣货、错拣被退回来的商品还需要逐一按单核对这样的问题。

通过应用畅捷通T+Cloud，财务、销售及仓库的工作效率都得到了大幅度提升，真正做到了财务业务一体化集成管理。现在公司数据直接显示在T+Cloud后台，内勤人员可以直接看到退货单，提高了30%的工作效率。

此外，由于市场竞争激烈等各方面原因，许多公司都有赊销订单的存在。而面对先发货后收款的订单，对于应收账款的管理却成了一个难题。

畅捷通T+Cloud能为企业提升应收账款回款效率。对内可以给每位销售人员建立应收账款分类账，对外为客户建立信用评价体系，根据信用级别的不同，给予不同的价格和政策待遇。

企业怎么做能被更多客户认可

实际上，企业要想得到客户的广泛认可和支持，就要像鸟儿爱惜自己的羽毛一样，爱惜企业的市场形象。只有形象越来越好，影响力就会越来越大，企业也会在品牌价值的提升中获得越来越多的利益。

对于小微企业来说，实现数智化、业务在线的关键，在于数字能力的场景应用，即通过私域流量积累、用户拉新留存与复购、线上线下融合以及运营、财务效率的提升等多个数智化场景维度，逐步实现数智化的场景应用。

对此，畅捷通认为可以将之归纳为实现智能商业范式的“六步法”，以描述数智化服务在场景应用上对小微企业的赋能。通过“六步法”的方式，畅捷通以场景化帮助更多小微企业实现数智化的场景落地，以达成员工在线、客户在线、产品在线、管理在线的全流程上云。

同时，对于已经处于数智化转型的小微企业，“六步法”也提供了一个小微企业实现数智化转型的商业范本，帮助更多小微企业实现业务流程的数智化和智能化，并由此引发企业数智化的效率升级。

畅捷通信息技术股份有限公司

畅捷通信息技术股份有限公司（股份代码：1588.HK）是用友旗下成员企业。作为中国领先的小微企业财务及管理服务提供商，公司秉承“用创想与技术推动小微企业发展/进步”的使命，以员工快乐工作，成就事业，分享成功的平台为愿景，致力于为小微企业提供社交化、个性化、服务化、小量化的生意管理支持。