说出身边惠的秘密：八年深耕“一站式服务”

　　八年深耕，一座奖杯。

　　2019年12月12日，在行业注目的第七届“融合”企业差旅生态链及费控合规峰会上，深耕企业商旅市场的身边惠，荣获“年度最佳商旅合规服务创新奖”。

　　至此，从2011年开始布局企业商旅的身边惠，在其实力榜单上，添上一份来自权威机构的认可。

　　八年，3000个日日夜夜的坚守，低调不事张扬的身边惠，为什么坚定地选择在商旅赛道奋力前行?在前进的过程中，遇到了哪些良辰美景，又跨过了哪些沟沟坎坎?带着这些疑问，我们走进企业，了解身边惠获奖背后的秘密。

　　商旅赛道是“成长的少年”

　　中国不仅是“消费旅游大国”，更是“企业出差大国”，企业商旅支出呈现逐年上涨的态势。根据《2019年度中国商务旅行市场调查报告》，2018年中国商旅支出达到3780亿美元，2019年数字将达到4010亿美元，2022年则将上升至4770亿美元。但在商旅管理方面，我国企业使用TMC(差旅管理公司)的比例，并不高，大约只占10%。

　　反观在欧美等发达市场，商旅管理业务，已经有百年历史，但直到本世纪初，TMC这一概念才正式引入中国，从近20年的轨迹来看，整个中国市场的成长，虽然步伐快，但整体还是一个“成长的少年”状态，前景是广为看好，但是也存在着一定的不确定性。

　　国外企业服务市场发展，历史相对较长，基本经历信息化、云、AI+智能化三波技术浪潮，而我国的情况是三波浪潮被挤压到一起，这的确是带来了很多机会，但也有挑战。

　　主要表现为，To B垂直类应用必须要有高要求，一是要对场景，非常真实的场景，要有很深的理解;二是要在技术底层有足够积累，用稳定的系统和完善的产品，实现一站式服务;三是要有耐得住寂寞的精神。否则，推出的产品续约率低，就失去下一步继续发展的机会。

　　目前，企业商旅市场上的参与者，大致可以分为五类。一是有外资背景的国外机构，如美国运通、荷兰BCD Travel;二是传统票务公司、旅行社转型;三是从C端跨界到B端进行渗透的互联网企业，包括阿里、携程、美团;四是以大型企业为代表的自用体系，比如中字头国企、吉利商旅等;五是以身边惠为代表的技术型企业，通过覆盖全场景为第三方服务。

　　虽然参与者比较多，但有技术、有资金、懂服务的并不多，市场没有形成真正的大佬，大家都在期待着爆发。

　　用一站式服务来交付

　　一提起因公出差，很多人的第一反应不是兴奋，而是“有点儿上头”。

　　“因为客户要改谈判时间，我预定的机票要改期，这中间产生的费用怎么处理?”“住酒店的发票，我真找不到了，有什么办法补救”……

　　对于出差的员工来说，仅仅就是机+酒，就存在诸多类似的烦恼。同样，对于企业的HR和财务部门，面对众多出差员工，如何让员工出行满意又做到为企业节省成本?这的确是个辛苦活儿。而处理差旅各个环节的发票审核、报销，财务和审计同样是费力费神。

　　某企业HR主管就谈到，我国国土面积幅员辽阔，各个区域的情况都有差异。他们公司业务覆盖面广，光是差旅需求就层次多样，上限到一级、二级城市，下限可能是到五级、六级城市，企业对差旅资源的要求非常分散。这也是他们要重点解决的一个难题。

　　身边惠向记者表示，传统企业差旅方式，不但牵扯的部门多，耗费人员成本、时间精力，成本得不到控制，更为关键是员工满意度不高，企业规范化程度相对欠缺，没有全线保障，为企业后续整体发展埋下不必要的隐患。

　　比如渠道价格不够一致，员工本身享受不到应得权益，会有不满情绪;还有就是行程的立项、差旅、报销流程相对繁琐，很多时候都难以通过合规审计这一关。

　　此外，还有一点不容忽视，就是使用者的用网习惯。随着80后、90后步入职场，成为中坚力量，这批互联网的原住民，更愿意使用网络一站式服务，来解决工作问题。

　　对于差旅来讲，最好的方式就是统一的平台、统一的流程、统一的对接，让整个过程透明、合规、一目了然。

　　“签订统一差旅服务合同”“合规合法降低企业人力、差旅等综合成本”“用一站式服务来交付”，这是身边惠给出的答案。

　　自成立以来，身边惠已经为5000+上市公司和60000+优质企业提供个性化的差旅服务，帮助企业解决全案出行，大幅降低综合运营成本，提升管理效率，真正实现降本增效，业界口碑效应已有显现。

　　身边惠的创新之路

　　动荡时代最大的风险，不是动荡本身，而是沿用过去的逻辑做事情。

　　由于现在经济环境的变化，倒逼企业进行变革，选用创新模式、创新技术，把人力服务成本降低、生产效率提高、反应速度增快。

　　从企业综合成本考虑，TMC服务商要具备航司、酒店等官网直连能力，具有可托管企业与航司、酒店等大客户协议的能力，能够签订更优政策，直接有效降低企业人员差旅成本。从企业员工角度出发，要实现一体化流程——TMC差旅产品多元化、自助化，从申请、预订到报销，符合企业的差旅政策，快速完成审批，实现高效操作。

　　在具体实施中，在集团架构下，身边惠差旅管理功能集项目管理、预算管理、审批管理于一身。其中，项目管理即通过项目信息导入及更新，做到信息无缝对接;预算管理实现差旅预算控制、冻结及解冻;审批管理用短信、邮件、App实现项目及部门审批。而按时间节点导出的分析报告，可以进一步优化结构，使得商旅资源得到合理配置和利用，实现资源效率提升。

　　身边惠认为，专业TMC不只是在线预订机票、酒店，更重要的考量，是搭建生态圈的全栈能力。

　　在内部协同方面，身边惠用企业差旅数据形成出行报告，给企业用户提供切实可行的建议，来预测趋势、改善差旅体验，更好地平衡资源各方、决策者之间的权益。通过翔实的人群画像、行动画像，来进行科学合理预测，并通过与企业的OA、HR、费控及财务报销系统等实现对接，建立技术信任，极大改善商业信任环境。

　　在对外连接方面，早在2015年，身边惠就携手滴滴企业版，搭建平台入口，成为商旅行业上下游对接标准，实现切换不同资源方，不断为企业提供优质服务。同时，身边惠用技术为企业差旅管理赋能，其私车办公功能改变企业出行习惯，减少繁琐流程，实现敏捷应用，领航合规发展。如今，这套标准已被众多同行所采纳。

　　5G、云计算、大数据、区块链等技术会成为TMC创新发动机，技术和客户服务经验的整合，能高效地为企业提供个性化、有温度的差旅服务。

　　一个合规透明、降本增效、提升企业、员工、资源各方都满意的新时代，正向我们大步走来。