新疆国税局推动纳税服务再升级

      原标题为：问需求 送春风 优服务 新疆自治区国税局推动纳税服务再升级
　
   　为持续深入开展“便民办税春风行动”，新疆自治区国税局在全区国税系统组织开展了“问需求、送春风、优服务”专项活动（以下简称“问、送、优”活动），通过更贴心的征纳互动、更接地气的走访问需，推动纳税服务再升级。

 

　　抓实、抓紧、抓严，精心部署“蓄春风”。立足“为国聚财，维护稳定”两大职责，将“问、送、优”活动同维护新疆社会工作总目标相结合，紧扣纳税人满意度调查发现问题，全面部署“春风行动”。通过多次召开专题会议，深入研究讨论，明确工作目标，细化工作任务，制定工作措施，印发《新疆维吾尔自治区国家税务局关于在全区国税系统深入开展“问需求、送春风、优服务”专项活动的通知》。一是要求各级税务机关采取定点走访、问卷调查、税企座谈等方式，深入开展纳税人需求走访调研活动，收集纳税人需求，征询纳税人意见和建议；二是要求税务机关面对面现场为各族纳税人宣传、宣讲党中央大政方针和税收优惠政策，使各民族纳税人充分了解政策、用好政策，享受改革带来的减税红利；三是要求税务机关做好长效问需机制，持续促进纳税服务质量提升的同时维护好民族团结，引导各族纳税人凝心聚力，建设和谐新疆。

 

　　问需、问计、问难，深入税户访税情。活动开展以来，全区各级国税机关采取有效措施开展“问需”，确保问的全、问的细、问的准。一是强化组织领导，主要负责人作为第一责任人，亲自部署、靠前指挥，分管领导具体组织、迅速行动，各部门之间强化协调、密切配合；二是采取痕迹化管理方式，逐户建立走访台账，做好走访记录，与纳税人签订“便民办税服务联系卡”，征询纳税人对纳税服务工作的意见和建议，截止目前，全区各级税务机关在各类场合发放调查问卷近16万份，走访纳税人28万户，座谈企业近万户，征集到近5000条意见建议、近4000条需求建议，建议涵盖政策落实、征管执法、服务规范、信息化建设、人员素质等五大类，真实全面地反映了全疆纳税人的涉税需求。

 

　　真心、真情、真改，立足实际优服务。根据座谈记录、调查问卷和走访台账反映的建议需求，各级税务机关聚焦问题、分析根源、换位思考，从实际出发，逐项研究纳税人需求，结合实际资源，提出切实可行的改进工作意见，进一步化解办税“堵点”“痛点”“难点”：一是进一步加大政策解读力度，在办税服务厅和12366纳税服务热线设置双语咨询导税，编译、印发维汉文版税务登记、发票管理、税收优惠政策等办税服务指南，在全疆115个主办税服务厅组建205个咨询辅导专家团队，充分利用纳税人学堂、网上纳税培训等途径，对不同行业纳税人进行专项培训；二是严格落实《全国税务机关纳税服务规范》和《新疆国税局税收征管岗责体系及业务规范》，持续深入开展“便民办税春风行动”，落实5大类20项46条便民办税措施，拓展国税、地税联合办税范围，积极推行“一人一窗一机”办税模式，确定55个通办事项，使纳税人可在同一窗口完成对国税、地税业务的即时办理，降低纳税人的办税负担；三是积极拓展“互联网+税务”，升级纳税服务平台，完善及优化新疆12366纳税服务综合平台、拓展网上办税服务厅功能，实现12类100项功能（其中税务办理6类56项，税务查询3类23项，辅助办税3类21项）网上办理，在充分尊重纳税人意愿的基础上，持续加大网上办税和自助办税推广力度，努力实现网上办税为主，自助办税和其他社会办税为辅、实体办税服务厅兜底的办税模式，让纳税人多走“网路”、少走“马路”，提升办税获得感；四是开展新疆国税系统2017年纳税服务业务大比武活动，以点带面提高广大基层干部学习热情，有效提升系统干部业务素质和履职能力，激励广大干部立足本职岗位、做好服务工作的热情，提高纳税人满意度。