湖南：推出特色服务 为纳税人办实事

4月是第30个全国税收宣传月，今年的主题是“税收惠民办实事深化改革开新局”，这也是税务部门开展便民办税春风行动的第8年。长沙市税务局推出系列特色举措,用便捷的方式把饱含温度的办税体验送到每个纳税人、缴费人手中。

擦亮便捷办税“金字招牌”

“预约界面里清清楚楚地写明了附送资料清单，时间预约好了，资料也准备齐全，办起业务来省时又方便！”长沙市望城区市民张先生通过“湖南税务”微信公众号预约办理“车船税申报”业务后开心地说道。

当前，长沙市望城区税务局四个办税服务厅叫号系统均已完成升级，实现了预约办税现场签到、叫号功能，新办纳税人、企业、个体户、自然人等可进行微信预约办税，最早可提前5个工作日提交预约申请。

“我每个月都要开劳务发票，以前都是跑税务大厅排队办理，现在手机上就能领取电子发票，在家就可打印，全程不用去税务局，真的是足不出户。”宁乡市民谭知表示。

据了解，宁乡市税务局联合宁乡市数据资源中心，开发了网上代开增值税电子普通发票应用，并将该应用融合到宁乡本地融媒体服务平台“智慧宁乡”APP，自然人纳税人能够随时随地轻松办理发票代开业务，取得电子发票，实现了纳税人自主申请、系统审核、税费网上缴交、电子发票自动推动的全流程、无纸化。

除了线上办理“零等待”，我们还有线下办理“全兜底”！

为保障老年人、残疾人等特殊人群办税缴费顺畅便捷，长沙市税务局在各办税服务厅窗口推行“四双举措”，即“双机双网双屏双键盘”。具体来说，就是在办税服务窗口纳税人端，安装内外网双主机，纳税人可在窗口登录电子税务局，进行网上业务办理，税务工作人员手把手辅导纳税人登录电子税务局办理业务，促进实现从“最多跑一次”向“一次都不跑”转变。在长沙天心区税务局办税服务厅，还采取融通业务办结措施，对无法及时处理的线上业务，实现窗口业务全兜底，实现即时办结。

推出自助办税“云上小二”

为进一步推广“非接触式”办税，方便纳税人、缴费人足不出户办理涉税（费）事项，长沙县税务局办税大厅推出了自助办税“云辅导”中心。

据悉，该中心以QQ群为主要载体，由五位专业师资长期驻守，做到了纳税人、缴费人问题24小时全天候即时处理，纳税人、缴费人最快可在1分钟内得到解答。

每周“云上小二”对处理的问题进行汇总、分类整理，在“云辅导”中心发布，方便纳税人、缴费人自助查询。并利用QQ群课堂录制播放电子税务局操作流程、讲解最新优惠政策及办税（费）过程中遇到的问题，实现“线上一次性告知”“一站式解决”。

“云辅导”中心运行两周以来，已有近2000家企业加入，“云上小二”共接听电话业务1408次，线上指导710户次解决涉税（费）问题。

打造财会行业“58同城”

“实施‘桃李计划’，培养一支由涉税服务机构从业人员、院校财税专业学生等具有一定专业知识技能的税收志愿者队伍，着力将志愿者协会平台打造成为财务会计人员的‘58同城’，共同构建税收共治格局。”国家税务总局长沙市税务局纳税服务处处长王小曼说道。

据介绍，该计划结合涉税服务机构承接志愿者实习培训、体验办税缴费及线上线下服务等形式，进行涉税实务培训。并为参与计划的学生提供实习岗位及就业机会，从源头上培养了解税务工作的“协税、助税、护税”力量。

“桃李计划”的实施，在税务部门与涉税服务机构、高等职业院校之间架起了一座桥梁，充分发挥社会各专业力量开展税收志愿服务活动。同时，“桃李计划”为大专院校培养财务专业人才指明了方向，也为培养一批既精通税收业务知识、又懂税务操作实务的专业人才奠定基础。

春意盎然，“税务小蜜蜂”们正用实际行动继承和发扬党的宝贵精神财富，努力地将便民春风吹到纳税人心坎里。长沙市税务局第二税务分局紧扣纳税人需求，新增11种网上邮寄送达发票、完善系统设备、延长工作时间，推动发票领用“一次不用跑”。浏阳市税务局构建“非接触式”线上办税全方位大服务格局，线上办税比例从季初的70%提升到季末的86%；长沙市芙蓉区税务局联合长沙银行顺龙支行开展“一站式”的银税互动宣传活动，用“税务政策+金融智慧”助力企业发展；长沙市开福区税务局召开税企座谈会问需求，进一步规范发票领用、增版增量等事项，有力促进税法遵从度和纳税人满意度“双提升”。

今年的税收宣传月和“便民办税春风行动”体现了税务服务从供给向需求导向的转变。下一步，长沙市税务局将结合税收宣传月开展系列特色宣传，为纳税人和缴费人送“红利”、办实事、解难题。