湖北：便民“春风”带来办税新体验

在“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”的10年里，湖北税务围绕纳税人缴费人所想所盼，不断创新智慧税务服务方式，打造更优质便捷的税费服务体系。掌上办、云服务、不打烊……一系列服务举措，让便民办税春风吹暖荆楚大地。

“楚税通”131项常用事项掌上办

“我要代开一张房租发票，我之前在柜台办理过，还挺快的。”纳税人王先生说道。“现在可以更快一点呢，在手机‘楚税通’上就可以直接代开了。”国家税务总局黄石港区税务局导税员说。

经过交谈，房东王先生的租户要求其开具增值税普通发票。工作人员向其介绍湖北税务网上办税平台“楚税通”APP，在“更多功能”模块选择“代开增值税电子普通发票（房屋租赁）”，填写好房屋信息和承租方信息，上传证明照片，在审核通过后支付税款即可自行代开增值税普通发票。

湖北税务部门打造的“楚税通”与自助办税终端机、电子税务局、微信、支付宝、鄂汇办、银行手机APP，构成了办税缴费“微矩阵”，能为纳税人缴费人提供全天候、全方位、全覆盖、全流程、全联通的“掌上办税”。通过“楚税通”，纳税人缴费人足不出户就可以办理代开增值税电子普通发票、代开房屋租赁电子发票、发票领用、自然人社保医保缴费等业务，可以查询年度税务账单、申报缴款、纳税信用等信息，可以预约办税缴费、进行智能咨询等，共计131项常用事项。

“云服务”办税缴费诉求直达

“通过‘云服务’，我们在线上提出诉求，税务部门主动联系我们解决问题。”十堰恒阳混凝土工程有限公司办税人查家俊说。

十堰市郧阳区税务局不断拓展纳税人缴费人与税务部门的沟通渠道，自主开发微信小程序“郧阳税务云服务”实现涉税疑难问题“云上答”；线下设置“办税不成请找我”领导值班窗口，及时了解纳税人缴费人的涉税诉求和办税需求。在企业与银行之间架起“以信授信、以信促信”桥梁，通过“税银互动”将纳税信用“变现”为银行授信，有效破解小微企业“融资难”和银行需找优质客户“放贷难”难题，纳税人缴费人需求的“痛点”就是纳税服务优化改进的着力点。

“税务干部和我们视频连线，细心讲解操作步骤，我只需要敲敲键盘就能解决各种难题。”某企业财务负责人张女士说道。国家税务总局老河口市税务局创新税收“云服务”举措，组建“同心税务师志愿服务群”，切实提升办税便捷度、打通办税“中梗阻”，为纳税人架起税收服务“便民桥”。

国家税务总局随州市税务局成立了集远程问办帮办、咨询辅导、即时维权等功能于一体的“云办税”工作室，实现税费服务“私人订制”。国家税务总局鄂州市税务局将税收信息化与纳税服务工作融合，推出“云备案”“云辅导”“云办公”，提升办税体验，帮助企业复工复产。

智慧办税服务厅24小时服务不打烊

“智慧办税服务厅全天开放，以后随时都能来办税，而且智能终端操作起来也非常顺畅，这样办业务很方便。”体验完发票自助申领终端的办税人董先生说道。

汉川市税务局智慧办税服务厅依托5G、大数据、人工智能等前沿技术，为纳税人、缴费人带来全新“智能”办税体验。一站式集成电子税务局、发票自助申领、发票自助代开、个税及社保费自助缴纳、智能微厅等多项涉税涉费事项24小时服务不打烊。

智慧办税服务厅填补了窗口“八小时之外”及节假日的服务盲区，构建了网上办税、自助办税、窗口办税“三位一体”办税新格局。

湖北省各级税务部门将继续完善“智慧办税服务厅”各项功能，进一步拓宽“网上办”“掌上办”“就近办”等智慧税务运用范围，持续为纳税人、缴费人提供智能、便捷、高效的办税缴费服务体验。