河南：郑州税务 “在线互动”架起税企“心通桥”

近日，国家税务总局王军局长提出要持续推进“线上办”，让“在线互动”成为常态，更好地便利纳税人、缴费人。在河南郑州，互联网新媒体正成为税务部门同纳税人缴费人交流沟通的常态化平台，当地税务充分利用当地媒体搭建全媒体融合矩阵，把税收宣传主阵地由“线下”搬到“线上”，通过“在线互动”架起税企“心通桥”，让纳税人缴费人足不出户即可享受“云课堂”等云端服务。

“大屏+小屏”全网互动成常态

以“减税费优服务 助复产促发展”为主题的第29个全国税收宣传月正在如火如荼开展，郑州税务借助广播电视融媒资源优势开展集中宣传，在郑州电视台开辟“郑在说税”专题栏目，同步在地铁、公交、商场等上千块大屏进行传播，用真实故事解读税务机关助复产促发展的便民举措。同时为了应对疫情形势，郑州税务通过“看郑州”网络直播平台进行云端的宣传和互动，将税法宣传从“电视大屏幕”扩展到“手机小屏幕”，以大小屏互通互动来实现从服务观众到服务大众，让纳税人、缴费人能够更快、更直接、更精准地获取优惠政策和助企措施。

4月9日，“郑在说税•云课堂”第二讲——所得税优惠政策专场在“看郑州”APP开讲，短短两个小时就吸引了近3万名网友在线学习和互动，在首场直播观看量破2万基础上再创新高。“一线医务和防疫人员临时性工作补助和奖金免征个税。”在摄像机镜头前，曾参与国家税务总局自然人电子税务局软件开发的郑州市税务局所得税科王晓光，对大众较为关心的支持疫情防控个人所得税优惠政策、2019年度个人所得税综合所得年度汇算操作进行了详细解读。而镜头的另一端，数万名观众正通过大大小小的屏幕参与这场直播活动。

参与此次直播活动的观众纷纷表示，今年的税收宣传月活动别具新意。“这场线上政策解读太及时了，不用出门就能了解办税政策。”郑女士在观看直播的同时顺利完成了个税汇算申报，“云课堂”让她受益匪浅，“现在办税真方便，手机登录APP点一下就能轻松搞定。”

“线上+线下”全渠道互动成常态

“今天你办退税了吗？”这句最近流行的问候语也出现在了“郑在说税•云课堂”。首次个人所得税年度汇算期间，郑州税务将税费优惠政策和个税年度汇算的宣传辅导从“线下”搬到“云端”，实现了“非接触式”条件下，最大限度让纳税人懂政策、会操作，最大限度满足纳税人需要。为广泛收集纳税人的意见建议，及时回应其关心关注的热点问题，“云课堂”还专门设置互动环节，由主讲人在线解答纳税人提出的难点问题，以更大范围、更快速度与纳税人开展互动，帮助其解决实际困难。

“企业直接向承担疫情防治任务的医院捐赠用于应对新型冠状病毒感染的肺炎疫情的现金，能否允许在计算应纳税所得额时全额扣除？”“我的年综合所得收入额不足6万，如何简易申报申请退税？”在线互动环节一开始，直播间听众纷纷提出问题，两位主讲人结合具体案例，深入浅出地对纳税人的问题进行了精准解答。“这种即时传播与互动方式，将大大增强税收政策宣传的时效性、贴近性和传播力。”在直播活动现场，郑州市税务局相关负责人表示。

在线下，业务骨干团队对直播间评论区中上百个涉税问题进行逐一回复，12366热线同步接听收集涉税问题、专业精准解答，各基层税务局也同步进行“云收看”“云互动”，税务人员在各自朋友圈、“复工复产群”、税企群等随时随地与纳税人沟通交流涉税问题，“线上＋线下”宣传互动让直播平台成为服务纳税人的“解疑平台”。

“量身定制”短视频精准互动成常态

“我们公司捐赠了部分抗疫物资，这些捐赠能享受到的企业所得税优惠政策跟以前相比有什么变化？企业如何才能享受到这些优惠政策？”郑州市税务局兼职教师刘忠在时长约一分钟的短视频中，从鼓励企业积极捐赠的税收优惠政策“取消比例限制”“简化程序”两方面亮点给出了准确回复，并精准辅导纳税人如何应享尽享，“爱心企业可以采取‘自行判别、申报享受、相关资料留存备查’的方式，只需将捐赠全额扣除情况填入企业所得税纳税申报表相应行次即可。”

“直播+短视频”的全新宣传辅导模式令企业直呼受益,“感谢税务部门在疫情期间在线辅导税收政策，把国家给予企业的税收优惠‘红利’直接送到了我们手中。”郑州市康桥房地产开发有限责任公司财务负责人毛女士表示。该公司在疫情期间先后两次捐赠了总计200万元的防疫资金和物资，第一时间收到了当地税务部门推送的政策宣传短视频，税务人员线上辅导企业尽快享受到税收减免。

为更好打造“郑在说税”税收宣传IP，郑州税务挑选具有代表性的热点难点问题制作出几十条“郑在说税·你问我答”短视频，并通过抖音、微信、门户网站进行推广和推送。以“短、快、新、活”为特点的系列微视频，图文配合、生动形象，在回应纳税人关切的同时大大提升了政策辅导的可读性。

郑州市税务局主要负责人表示：郑州税务要在常态化税收宣传的基础上，通过短视频、直播、海报、动漫等多种适合移动阅读的方式开展丰富立体的税收融媒体宣传。持续利用互联网和大数据技术，拓展“线上办”的税务事项，与纳税人、缴费人保持实时在线互动，注重解决实际问题和具体困难，维护他们的合法权益，让线上倾听更有效，让线上互动更有感，让线上推送更有力。真正把王军局长提出的持续推进“线上办”，让“在线互动”成为常态落到实处。