河北：精细服务出实招 便民利企有实效

国家税务总局河北省税务局将学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育与深化“精细服务”改革试点工作相结合，察实情、办实事、出实招，主动调研纳税人缴费人急难愁盼问题，“靶向”推出更多税费服务“硬举措”，精准反馈诉求、解决困难，让纳税人缴费人获得感更强、满意度更高。

“潮汐窗口”开通便民通道

7月正值入学季，代开房屋租赁发票业务显著增多。承德市双桥区税务部门靠前服务，在了解开学季学生家长“办税难”的问题后，采取“潮汐窗口、业务分流、优先办理”的办理模式，优先办理代开房屋租赁发票业务，为学生快速顺利入学开辟绿色通道，及时缓解了现阶段该业务大量激增现状，有效疏解办税服务厅服务压力。

税费服务的迭代升级缩短了纳税人缴费人的等待时长，持续降低办税缴费成本。承德市税务部门结合业务高峰期、低峰期人流差异情况，将代开小额增值税发票等业务分流至自助办税区办理，由专人辅导纳税人使用电子税务局开具发票，并利用“潮汐窗口”合理配置、适时调整窗口资源和自助办税资源，增加了应对短时期、特殊时期大量业务的弹性，提高了业务办理的灵活性和办事效率。

“一条龙”服务市场经济发展

个体工商户、小微企业是市场经济肌体的“毛细血管”，在稳增长、促就业、惠民生等方面发挥着不可替代的作用。

为呵护小饭店、服装店等“小店”经营，邢台市税务部门以“送服务、办实事、解难题”为出发点，推行“未办税、先服务”，减轻其办税缴费负担。

“邢小税提醒您，在首次发生纳税义务前，请在河北省电子税务局办理税务信息采集。为方便您了解最新税收知识，我局推出智推政策服务……”新办民营企业信都区何厨餐饮店的法定代表人何艳磊收到了来自税务部门的一则短信，随后按照信息指引，登录电子税务局办理了信息采集业务。

“未办税、先服务”是以个体工商户为服务重点，通过大数据分类，面向已办理工商登记、未确认税务信息的新办经营主体推出的精准服务举措，指引新开业的个体工商户首次办税从“最多跑一次”到“一次不用跑”，截至目前，共向12万余户新办经营主体成功推送提示提醒信息42万余条。

此外，邢台市税务部门会定期为小微企业宣讲税费优惠政策，组织培训会、开展大讲堂，及时了解企业办税缴费遇到的困难和需要支持的事项，确保企业财务人员懂政策、会操作，帮助小微民营企业尽享红利、增添便利、多谋实利。

涉费争议多元化协调解决

近日，唐山首家“社会保险费争议调解中心”在芦台经济开发区成立。为妥善处理社会保险费在征缴过程中产生的各类争议，当地税务部门联合司法部门、人社部门、社会事务部门、人民法院等五家单位共同开展社会保险费争议案件联合调解工作，推动多元化协调解决矛盾纠纷。

“有社保费问题就找‘调解中心’，一次就把问题解决明白！”在芦台经济开发区行政审批中心的社会保险费争议调解窗口，王女士的参保问题得以解决。

该调解中心建立起联合处置工作机制，通过部门联动、内部流转，“一站式”受理、调解、应对社保费争议事项。“线上＋线下”，除设立由专业调解员队伍轮值的“调解窗口”，还推出系列远程调解平台，依托政府网站“我要写信”模块征集争议问题，为缴费人提供多种反映问题渠道，实现社保费争议“零距离”协商。

唐山市税务部门相关负责人表示，下一步，将整合“不满意请找我”专席、税费争议解决岗等相关岗位职责，“一口收办”纳税人缴费人反映诉求，迅速响应服务需求，及时高效维护纳税人缴费人合法权益。