河北：线上“云”培训 线下“微”体验

春风送暖，万物更新。伴随着国家税务总局“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”的开展和第31个全国税收宣传月的启动，河北省各地税务部门在严格落实新冠肺炎疫情防控要求的前提下，紧贴纳税人缴费人需求，因地制宜创新宣传方式，采取线上线下多种形式，对今年国家实施的新的组合式税费支持政策进行广泛深入的宣传解读，尽心竭力为市场主体纾困解难。

最近，天津市宁河区、唐山市汉沽管理区、唐山市芦台经济开发区（简称“宁芦汉”）三地税务部门利用钉钉平台首次跨省开展税收政策网络直播。分别来自“宁芦汉”三地的4名税务骨干围绕国家实施的新的组合式税费支持政策，面向1000余户次纳税人进行“云上讲解”，为纳税人不再受时空限制、吃透理清政策内容搭建了新平台。

“疫情期间，我参加这次直播培训，既了解到最新的税费优惠政策，又在税务人员指导下解决了公司申报中的疑惑。我已经开始期待第二期培训了。”唐山市蓝欣玻璃有限公司财务负责人张女士对“云”培训赞不绝口。

在河北省海兴县、青县等地，税务部门大力宣传远程帮办服务，向纳税人缴费人发放印有远程帮办二维码的纳税服务卡。当他们遇到不明白的问题时，只需打开手机扫码，进入弹出的“阳光e税”界面，便可及时得到税务人员的政策辅导。纳税人缴费人还可以选择“转人工”，由远程帮办坐席员通过视频对话的方式，为其提供一对一服务、点对点辅导。

“阳光e税”远程帮办二维码除了能帮，还有能办的功能。纳税人缴费人实名登录后，便可根据各自的实际需求，选择办理代开发票、申报更正等税收业务，做到了“码”上办、办得快、办得好。据海兴县税务局统计，今年3月已有百余人次扫码解决了110多个涉税涉费问题。

在河北省邢台市，税务部门组织税务人员开展进企业“微体验”活动，力求精准掌握纳税人缴费人需求，进一步优化纳税人缴费人的办税体验。税务干部参与到企业工作流程中，宣传税收政策，辅导办税流程，通过第一视角看企业发展和政策落实。邢台市税务局共拍摄6部“微体验”纪实视频作品，记录税务人员的切身感受和体验，切实提升税费服务智能化及便利度，最大限度减事项、减流程、减资料、减时限。

“每个流程走下来，才体会到一辆童车从零散件到成车需要这么多环节和流程，更让我懂得了工作中各环节配合的重要性。”在河北省平乡县河北嘉宝儿童用品有限公司生产线上，税务人员赵静将童车装箱打包后说。

在河北省兴隆县，税务部门组织党团员开展“减税降费惠万家 党团共建入人心”活动。一方面，兴隆县税务局创新宣传形式，向干部职工征集与减税降费政策和日常办税场景相关的动漫表情，在微信群中广泛使用，方便纳税人缴费人在轻松愉快的氛围中了解税费优惠政策。另一方面，该局党员团员一对一结对，成立志愿服务小组。线上，税务人员在税企微信群中推送减税降费相关政策，在线解答纳税人疑难问题，借助大数据筛选，一对一进行留抵退税政策提醒和辅导；线下，开辟“志愿者绿色通道”，在办税服务厅为纳税人提供免填单退税服务，简化手续加快退税进度，保障减税降费政策直达快享，以真金白银惠企利民。