河北：启动税务“精细服务”改革试点工作

日前，河北省税务局印发《进一步深化“精细服务”改革试点工作方案》，启动“精细服务”改革试点工作，通过整合再造服务流程、深度优化服务体系、精准细化服务举措，倾力打造一流税收营商环境。

“精细服务”是进一步深化税收征管改革的重要内容。根据方案，2021年底前，全省基本建成“远程帮办、问办结合”服务体系，基本实现企业税费事项网上办理、个人税费事项掌上办理。办税模式向“线上自主办理为主、线下协助办理为辅，双向实时互联互通”转变，办税方式向“智能化、数字化、场景化”转变。2022年底前，形成上下联动、左右协同、资源聚合、功能集成的智慧服务新生态，打造一批全国领先、可复制、可推广的经验做法。2023年底，全面完成“精细服务”改革试点任务，在征纳互动有效性、税费服务便捷性上取得显著突破，“阳光e税”服务品牌达到“品质领先、国内一流”，形成功能强大、体验良好的智慧服务新格局。

方案提出，河北省将围绕 “线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖”的税费服务新体系总目标，打造线下服务、线上服务、定制服务、权益保护、支持保障五大体系，进一步推动办税缴费服务智慧化、便利化、精准化。

线下服务更智能、更统一规范。科学规划、合理布局智慧型服务网点建设，实现“身份智能识别、全程智能引导”，让线下办税更智能更便捷。将征管基础事项和依申请事项内部办理环节有序前移到办税服务厅，试行“受理立即审批”，实现全过程“一站式”办结。与京津税务部门联合制定京津冀通办业务和“最多跑一次”等清单，拓展通办业务范围。实现纳税人资格信息、报告信息跨区共享互认，建立京津冀“企业跨区迁移”“跨区涉税事项报验”等套餐式服务，便利纳税人跨区办税。

线上服务更便捷、功能更强大。推行远程问办服务，全省各县（市、区）税务局建立远程问办中心，对线上线下办税给予全程引导。压减纳税缴费次数和时间，全面落实财产和行为税十税合并申报、增值税消费税主附税费合并申报，降低纳税人办税负担。探索推行“无申请退税”，由纳税人申请转变为税务机关主动发起，全程网上办结。

定制服务推送更精准、服务更个性。从不同要素、不同特征对纳税人进行区分，为纳税人提供个性化服务。依托信息化手段和大数据分析，对纳税人进行甄别扫描，精准推送税费政策，让政策直达快享。在电子税务局、12366税费服务平台添加服务定制功能，纳税人可以根据自身需求定制信息产品、常用功能和服务方式。

权益维护渠道更畅通、响应更迅速。推行纳税服务投诉处理全过程信息化办理、全过程跟踪问效。畅通网站、信箱、热线等权利救济申请受理渠道，建立“马上办”受理反馈机制。

运营保障机制更完善、支撑更有力。强化精细服务运营保障，建立“智税服务”平台，全面收集各渠道服务运行数据，实现服务风险的及时识别预警、服务质效的过程跟踪监控和服务指令的快速直接传达，确保精细服务举措落实落细。