广东：持续拓展纳税服务体验师活动

中办、国办印发《关于进一步深化税收征管改革的意见》后，国家税务总局广东省税务局按照《意见》关于“精诚共治”的要求，持续擦亮“纳税服务体验师”这块金字招牌。

在不久前结束的2021年广东纳税服务体验师公开招募中，试点地区已拓展到14个地市，共有3105人顺利通过评验，取得纳税服务体验师资格，为优化纳税服务、改进税务工作建言献策，进一步深化拓展税收共治新格局。

深度参与 建言献策

据了解，广东省税务局已连续3年试点开展纳税服务体验师活动，体验师队伍规模已从2019年的336人、2020年的1551人，增至今年的3105人。与普通纳税人相比，纳税服务体验师有更多机会“尝鲜”税务部门推出的各项便民服务新举措，还能深度参与服务调查、服务设计、专题体验等多种形式的活动，来自他们的真实反馈，是税务部门持续优化服务的重要依据。

“从专业角度而言，纳税服务体验师具有服务设计、服务评价、服务传播三大功能定位。”广东省税务局纳税服务处处长潘启平介绍说。

“我在第一次体验活动中提出的建议都被采纳了，优化版V-Tax系统操作指引更清晰，服务通知也更加及时。”作为纳税服务体验师，佛山市和诚财务顾问有限公司总经理符素纯说。

2020年，佛山市顺德区税务局上线预约升级版V-Tax系统，实现纳税人“零跑动”与税务部门“面对面”互动办税。今年，该局再次邀请去年参与活动的纳税服务体验师现场体验优化版V-Tax系统，全程参与系统的迭代升级工作。目前，税务部门已将26条来自纳税服务体验师的V-Tax系统设计需求，全部吸收到下一版本的系统升级开发中。

在服务评价方面，今年第一季度，广东税务共收到纳税服务体验师的服务评价100余条，目前正在对其中反映出的问题抓紧整改。

结构多元 拓宽视角

今年以来，广东税务将纳税服务体验师活动作为检验党史学习教育成效的重要举措抓实抓牢，将其列为重点工作任务、“书记项目”，并结合纳税人缴费人需求持续做好活动的优化升级，不断提升服务质效。

近日，珠海横琴新区税务部门邀请40余家澳门投资企业代表参观体验办税服务厅内的港澳纳税服务专区，其中有7名企业代表受邀成为纳税服务体验师。

在佛山市顺德区，税务部门创新活动方式，以单位为对象招募纳税服务体验师，通过来自同一单位的体验师“组团”体验，以获得更加全面精准的反馈。

“在今年新招募的1500余名纳税服务体验师中，来自涉税专业服务机构的人员占比为41%，体验师队伍的专业性进一步增强。”广东省税务局纳税服务处处长潘启平介绍，与此同时，广东纳税服务体验师的队伍已涵盖纳税人缴费人、税务人、涉税专业机构从业人员、专家学者、媒体记者等多个群体，这种多元化的成员构成，也让其建言献策有了更为广阔的视角。

良性互动 激发活力

在对纳税服务体验师的日常管理上，广东省税务局积极搭建交流互动平台，构建“服务体验—服务诊断—服务优化”的闭环管理，促成双方常态化、实景化、无阻断的良性互动。建立体验师“积分+权益”成长机制，评选质量、活跃、传播“季度之星”，激发体验师队伍活力。

在体验活动的组织形式上，广东税务部门不断创新求变，如开展“纳税服务体验工作坊”活动，邀请体验师参与问题讨论，进一步加强换位思考，剖析诊断问题、设计解决方案；采取线上电子税务局和线下实体办税厅“PK办理”的形式，让体验更有感；举办体验师年会活动，增强体验师队伍凝聚力等。

广东省税务局一级巡视员梁世桃表示，广东省税务局将按照税务总局的统一部署，进一步贯彻落实两办《意见》要求，聚焦纳税人缴费人需求，通过在强化品牌建设、队伍建设、优化体验主题、提升效能产出等方面持续下功夫，拓展构建精诚共治新格局，让办税缴费服务越来越有速度、有温度、有精度。