广东：品牌办税厅精彩亮相

近日，广东省品牌办税服务厅亮相。据悉，该厅是国家税务总局韶关市武江区税务局按照新版《国家税务总局广东省税务局办税服务厅管理规范》打造的品牌办税服务厅。

目前，广东省税务局一改传统办税服务厅模式，根据功能定位，将全省办税服务厅划分为品牌办税服务厅、标准办税服务厅、基础办税服务厅和便民办税服务厅四大类型，实现服务资源效用最大化。

“税小微”引导 智能办税升级

“你好！我是‘税小微’，办理业务请到我身后的智能导税台取票。”一进武江区税务局办税服务厅，便看到办税服务厅环境焕然一新，大厅的人气宠儿——AI智能机器人“税小微”迎面走来。它是一名专业“导税员”，除了回答纳税人咨询和带路引导办税，还能实现知识库不断升级，为市民提供极富科技感的办税体验。

同时，武江区税务局梳理353项常用业务的导税咨询建议后，导入智能导税系统。纳税人和缴费人可通过语音问答的方式实现轻松咨询。同时，武江区办税服务厅紧跟智能化时代热点，设置智能办税体验区，该区域摆放着各式各样的智能平板电脑，并有业务骨干“手把手”教学，让纳税人现场体验电子税务局移动端的专业和高效。

“咱们粤北山区也有这种‘高大上’的智能办税区，感觉很时尚。在那里，办税的疑难杂症现场都能得到解决，服务越来越人性化了。”同力源机电设备有限公司财务主管周慧敏在体验了智能办税后说道。

绘制三条“动线” 办税缩短4分钟

该厅不仅完善服务“硬件”，还全面升级服务“软件”。武江区税务局简化税务行政许可事项的办理程序，建立“减税降费清单”等6项“微清单”，累计取消60项税务证明事项；建立纳税人权益保护中心、大企业特约服务室，组建“有事请@我”纳税服务团队……多措并举破解纳税人办税烦琐、多头跑、多次跑等难题，实现办税高效。目前，该厅92%的业务实现网上办理、83%的业务实现“最多跑一次”、80%的业务免填单。

为充分发挥各功能区域的效能，武江区税务局办税服务厅还创新引入建筑学的“动线”设计理念，绘制了“自助办税动线”“简易业务动线”“窗口办税动线”三条流畅的全程服务动线。他们将可通过电子税务局和自助办税机办理的业务，清卡、变更登记等耗时较短的简单业务，以及代扣代缴、代开发票等窗口综合业务分成三类，设置三条不同的办税路线，根据纳税人和缴费人的不同需求，引导其向不同的办税区域分流，保障办税秩序。

“自从推出三条办税‘动线’后，我们业务的平均办理时长缩短了4分钟，在全省同级税务系统中位居前列。”该办税服务厅负责人介绍道。

服务贴心暖心 纳税人获得感更强

武江区办税服务厅除了温馨、舒适的办税环境，以及智能化的服务设备，更有税务干部贴心、温暖的办税服务。

近日，纳税人何彩云将一面印有“真情服务暖人心，排忧解难为人民”的锦旗送到武江区办税服务厅，对大厅干部热情、贴心的服务表示由衷感谢。

原来，何彩云在办理涉税业务时，不小心将领取的增值税专用发票遗落在导税咨询台。办税服务厅值班领导邓恒东发现后，当即通过系统查询纳税人的联系方式，但始终联系不上。考虑到纳税人遗失发票后的焦虑心情，邓恒东继续在周末加班进行查找，直到联系到何彩云。

冬日寒冷，但该厅干部却用行动温暖着纳税人。

“2020年，我们计划在每个地级市至少建设一个品牌办税服务厅。”广东省税务局纳税服务处负责人介绍说，“标杆办税服务厅的打造，有利于推进全省纳税服务向‘规范化、标准化、一体化’建设迈进，真正实现办税效率更高、服务更优质、纳税人和缴费人获得感更强。”